评论分析

一. 功能价值简述

自动获取商品review，由ChatGPT进行分析，无需人工逐个查看、记录和统计评论，解放生产力。

• 文本分析：总结商品的优点、缺点、购买动机、用户期望、使用场景、退货原因；
• 统计分析：统计评论多维度的数据，包括评论星级、评论类型、变体数量分布和评论趋势等；

二. 操作说明

1. 功能入口和权限控制

功能入口：【工具】模块>ChatGPT>评论分析；

其他入口：【产品】模块>新品开发>详情页的「竞品信息」tab

                 【工具】模块>竞品监控>详情页的「评论分析」tab

权限开通：系统管理员默认开启全部权限，其他用户需要系统管理员分配权限；

2. 添加ASIN和查看分析结果

2.1 【工具】模块>评论分析

1）点击列表左上方的添加按钮，输入国家和ASIN，点击确定按钮即可；

2）添加后可在列表查看，状态为“分析中”，等待任务完成即可查看分析结果；

3）如果分析失败，状态从“分析中”变更为“分析失败”，鼠标悬浮可查看具体的失败原因，可对该任务重新生成或删除；

提示：

• 只有分析成功后，才会扣减星币，分析失败的不会扣费
• 只有分析失败的，才可删除
• 分析成功和分析失败的，都可操作「重新生成」，等同是一次新任务，分析成功后需再消费星币

2.2 【产品】模块>新品开发

1）添加或编辑开发需求，点击【竞品信息】tab页，点击「添加ASIN」按钮，然后选择国家和输入ASIN，并对需求进行保存或提交；

2）打开需求的详情页面，点击【竞品信息】tab，然后点击「评论分析」按钮，可查看结果；

2.3 【工具】模块>竞品监控

1）点击列表左上方的添加按钮，输入国家和ASIN，点击「下一步」按钮完成添加；

2）打开竞品监控的详情页面，点击【评论分析】tab，可查看分析结果；

• 提示：新品开发 & 竞品监控的分析结果页面，“统计分析”的内容默认显示（不消费星币）；
• “ChatGPT分析”的内容：
  • 如果【工具模块>评论分析】存在相同 “ASIN+国家”的分析结果，则同步显示（不消费星币）；
  • 如果没有，则显示为空，可根据需要手动点击「生成结果」按钮，任务同步到 【工具模块>评论分析】，等待分析完成可查看结果（需消费星币）；

3. 分析结果的内容

提示：评论分析是基于父ASIN的review数据，如添加的是子ASIN，系统获取该链接所有变体的review，并非只获取该子ASIN的review，以便更加全面分析该商品；

3.1 ChatGPT分析

分析的review数量：取各星级最新的前100条评论，最多分析500条（受限于亚马逊平台review显示规则）；

注：创建任务后ChatGPT只分析一次，并非每日更新，如需查看最新数据，可点击「重新生成」；

分析的维度：

1. 优点：总结该商品的各个优点，以及提到的review数量和占比；
2. 缺点：总结该商品的各个缺点，以及提到的review数量和占比；
3. 退货原因：总结消费者的退货原因，以及提到的review数量和占比；
4. 购买动机：总结消费者的购买原因/目的，以及提到的review数量和占比；
5. 用户期望：总结消费者对商品的要求或关注点，以及提到的review数量和占比；
6. 使用场景：总结消费者使用该商品的场景，以及提到的review数量和占比；

优点分析有助于快速了解竞品的优势点，以及消费者对商品的看法，为选品提供参考；

缺点&退货原因分析，有助于收集该类商品的不足，提前发现问题，帮助选品确定切入点或优化方向，避免后续出现类似问题，提高商品的竞争力；

购买动机&用户期望&使用场景，有助于开发人员对商品更全面的认识，为选品提供数据支持；同样有助于运营人员撰写listing文案和图片需求，以及更精准投广告；

3.2  统计分析

统计的review数量：初次分析取各星级最新的前100条评论（受限于亚马逊平台review显示规则）；

注：创建任务后，本版块的内容每日更新一次，新增的review会纳入统计，自动更新14天；

统计的维度：

• Rating统计：可快速查看各星级的ratings数量及占比；
• Review统计：
  • 全部：显示全部的review各星级的数量及占比
  • 分析：显示分析的review各星级的数量及占比
• 评论类型：统计获取的review中，不同类型（VP/VN/直评）的评论数量
  • VP (Verified Purchase) 指真实评论；VN (Vine Customer Review of Free Product) 指亚马逊官方的测评；直评指无上述2种标识的评论；
  • 帮助判断评论的真实性，确认参考价值；
• 特色评分：同步亚马逊前台 Customer reviews 的By feature；
  • 可结合ChatGPT分析结果对竞品进一步分析；

• 变体评论统计：统计获取的review中，各个变体的评论数量分布
  • 默认显示全部时间的数据，可快速确认哪些变体比较热销（销量越多，回评一般也越多）
  • 支持筛选指定时间的数据，帮助判断潜力变体（比如有些上架不久的变体，评论集中在近期，拉长时间维度可能难以发现，只看近期数据则容易观察到）
  • 柱形图只显示评论数量前25的变体，可切换列表查看全部变体的评论数量
• /ignore-error/1" width="604.7333333333333" height="160.3384776902887" style=" margin-left: 0px; margin-top: 0px; width: 604.7333333333333px; height: 160.3384776902887px;">评论数量趋势：统计评论数量随时间的变化趋势
  • 默认展示全部时间的变化趋势，可选择查看指定时间段；
  • 默认显示每日的变化趋势，可切换按周/按月查看；
  • 默认显示全部变体的评论数量变化，可选择查看指定变体；
  • 可用于判断该商品的季节性和销量变动趋势；

4. 查看消费记录

从【产品>新品开发】&【工具>竞品监控】创建的任务，会在【工具>评论分析】的列表显示；

在【设置】模块>ChatGPT套餐>消费记录 tab页面，操作类型筛选评论分析，可查看所有关于ChatGPT评论分析的消费流水；

三. 常见问题

Q1：如何扣费？

A1：50星币/ASIN，充值的星币适用于所有ChatGPT相关的功能；

      添加不同站点的同一ASIN，对应不同的任务，分别扣费；

      只有分析成功后才会扣减星币，分析失败不会扣减；

Q2：新品开发&竞品监控，添加ASIN之后是否都扣费？

A2：新品开发&竞品监控这2个功能有采集评论数据，因此默认显示统计分析的内容（不需消费星币）；

      如果【工具模块>评论分析】存在相同“ASIN+国家”的数据，则新品开发&竞品监控同步显示ChatGPT分析的内容（不重复扣费），只有点击「重新生成」且分析成功才会扣费；

      如果不存在，则“ChatGPT分析”显示为空，只有点击「生成结果」且分析成功才会扣费；

Q3：分析失败的原因？

A3：检查ASIN对应的国家是否选择错误；

      检查该链接在亚马逊是否能正常访问；

      该链接如无评论内容，无法分析；

      网络原因导致评论采集和ChatGPT返回出现超时报错，可点击「重新生成」再试一下；