售后订单

一、功能介绍

汇总展示订单的退款、退货、换货数据，单独一个模块方便统一查看和查询，减少在订单列表模块的查询。

1.售后订单视频讲解

二、操作说明

1.权限

在【设置】模块【角色管理】>【功能权限】中开启售后订单模块相关权限。

2.字段信息

列表会展示订单对应的所有售后数据，相关字段说明如下：

1）售后时间：对应售后事件的时间；退款为对应的退款时间对应的结算时间、退货为对应退货时间、换货为对应换货时间
2）售后间隔：售后间隔=售后时间-订购时间，可以直观查看买家购买订单到产生售后事件的时间间隔，针对一些受时间损耗影响的产品比如家具类的，可以用于分析优化产品
3）退款金额：针对退款类型的数据行展示此字段，退款金额为卖家退回给买家的金额，取自【亚马逊结算中心】
4）退款费用：针对退款类型的数据行展示此字段，退款费用为退款操作亚马逊向卖家退回或者收取的费用，取自【亚马逊结算中心】

退款金额和退款费用支持下拉查看各项费用明细

5）结算编号：针对退款类型的数据行展示此字段，即对应退款数据的结算编号信息，取自【亚马逊结算中心】
6）售后原因：针对退货、换货类型的数据行展示此字段，展示退货原因或者换货原因，取自【退货订单】、【换货订单】
7）退货状态：针对退货类型的数据行展示此字段，取自【退货订单】
8）库存属性：针对退货类型的数据行展示此字段，退回的库存的库存属性，取自【退货订单】-【FBA退货】
9）LPN编号：针对退货类型的数据行展示此字段，取自【退货订单】-【FBA退货】
10）买家备注：针对退货类型的数据行展示此字段，取自【退货订单】-【FBA退货】
11）RMA单号：针对退货类型的数据行展示此字段，取自【退货订单】-【FBM退货】
12）承运商：针对退货类型的数据行展示此字段，取自【退货订单】-【FBM退货】
13）运单号：针对退货类型的数据行展示此字段，取自【退货订单】-【FBM退货】
14）换货订单号：针对换货类型的数据行展示此字段，取自【换货订单】

3.搜索

根据国家，店铺，配送方式，售后类型，售后时间进行筛选，支持按售后间隔范围搜索。

4.导出

三、常见问题

Q1：售后订单页面的数据获取的数据来源？

A1：①退款：获取【财务】模块【亚马逊结算中心】页面【交易明细】维度中来源为Refund的数据，订单下商品产生多次退款对应列表展示多行数据；
退款数据区分退款金额和退款费用：退款金额为卖家退回给买家的金额，退款费用为退款操作亚马逊向卖家退回或者收取的费用。
②退货：获取【统计】-【退货订单】中的FBA退货、FBM退货数据。
③换货：获取【统计】-【换货订单】中 产生换货的原始订单号以及对应数据。

Q2：历史数据可以查看吗？

A2：上线前的历史数据暂时没做数据同步（2022年06月21日前），即目前只能看到功能上线后产生售后场景的订单数据 ，历史数据需要联系售后提供订单号单独提申请。