如何提高买家满意度与复购率？

一、功能亮点

AI邮件

• 帮助亚马逊卖家快速分析来信内容，提炼买家的问题、诉求、情绪状态，快速定位买家诉求。
• AI智能生成回复内容，快速根据买家来信的语种，自动给买家写回信，提升服务效率。
• AI识别本土化外语表达，一键翻译成中文，以便卖家真正理解买家的需求。
• AI一键按目标语种优化，以地道表达提升服务质量

一站式处理邮件

• 多站点店铺站内站外邮件一站式处理，包含回复QA等，支持邮件分类管理。
• 无需后台切换，及时回复信息，提升客服效率。

二、使用说明

1. 如何使用「邮件AI工具」翻译、分析、回复、优化文案？

「邮件AI工具」是领星ERP继ChatGPT文案工具之后，基于ChatGPT能力深化研发而成的又一新功能。提供AI分析能力，帮助亚马逊卖家快速分析来信内容，提炼买家的问题、诉求、情绪状态，且提供的是翻译成中文的结果，卖家一看即知买家的情况。结合领星ERP所识别的买家情绪状态，卖家可采取更契合的措施，提升买家的购物体验。

当有买家来信时，亚马逊卖家一键点击“AI回复”，即可快速根据买家来信的语种，自动给买家写回信，而且领星ERP提供了外文回信对应的中文翻译，以便卖家确认回信内容无误，省时省力。

比如，“It saved my bacon!”，翻译软件可能会将其翻译为“它救了我的培根！”，而领星ERP「邮件AI工具」调用ChatGPT，自动根据来信的上下文场景，使用中文表达习惯，将其翻译为“它救了我的命！”，更便于卖家理解买家想表达的意思。

针对于已有的任一语种邮件内容，亚马逊卖家可以使用“AI优化文案”功能，领星ERP会自动将其优化为目标语种，并对内容的拼写、语法进行优化，让回信内容使用本土化的表达方式，更地道、更有礼貌、更亲切，有效提升买家满意度和服务质量。

 

2. 如何及时大批量回复客服邮件？

看板直观展示待回复数、超时邮件，一站式快捷操作订单退款、创建多渠道订单，并支持标记无需回复实时同步到亚马逊后台，提高客服效率。

3. 如何合规、稳定、批量地精准进行二次营销？

关怀邮件可以在店铺收到订单后，根据筛选的ASIN进行设置订单状态以及发送规则，自动批量向买家发送设置好的邮件模板。

4. 如何快速统计并分析产品评价，针对性优化产品？

评价统计可自定义时间维度进行统计，进行ASIN及国家两个维度下的全部评价数，并展示Rating总数、仅评分数等信息，并支持图形查看每日、每周、周月的增长幅度趋势，收集优化产品。

5. 如何了解全部店铺绩效，提升店铺业务水平？

使用店铺绩效监控全部店铺业务指标，帮助卖家达到并保持满足以下卖家绩效目标的客户服务水平，对于超出目标值的数据指标及时进行调整。