领星ERP邮件设置功能介绍-领星ERP-专业亚马逊ERP系统

一、功能介绍

1.支持自定义设定每个邮箱的收件规则与文件夹管理，所有店铺可共用标签，提高客服的二次跟进买家效率以及快速处理重要邮件。

2.功能使用权限说明：
（1）收件规则：收件规则根据指定的店铺所对应的邮箱账号设定。除了需要配置收件规则的操作权限以外，还需要配置店铺以及对应的邮箱账号权限，即可查看与操作该条收件规则；

设置完毕后，该店铺站点对应的邮箱账号接到满足条件的邮件会自动归类到文件夹中，可在【邮件消息】中查看；

（2）文件夹：文件夹根据指定的店铺所对应的邮箱账号设定。除了需要配置文件夹的操作权限以外，还需配置店铺以及该规则对应的邮箱账号权限。

二、收件规则

1.使用范围

收件规则根据指定的店铺所对应的邮箱账号设定。除了需要配置收件规则的操作权限以外，还需要配置店铺以及对应的邮箱账号权限，即可查看与操作该条收件规则。

2.操作说明

（1）搜索、筛选：支持店铺、操作人快捷筛选，可通过邮箱账号、收件规则进行模糊搜索。
（2）批量操作：支持添加规则、批量删除、开启、禁用。
（3）添加规则：可设定指定店铺下的某个邮箱账号针对发件人、收件人、发件域、主题、内容等设定规则执行自动操作（标记已读、打标签、移至文件夹）。
（4）单个收件规则操作：编辑、删除、新增复制、操作日志。

3.添加规则说明

（1）基本信息
①店铺：选择需要设置收件规则的店铺，单选。
②邮箱账号：支持选择多个邮箱同时进行设置一个收件规则，仅支持选择同一个店铺下的邮箱账号。
③规则状态：默认关闭，需要执行请开启。
（2）收到邮件时
①一级判断条件：设定所有添加的判断对象是需要满足全部条件还是任一满足。
②二级判断条件：针对添加的判断对象里，每个条件的单个设定是需要满足全部条件还是任一满足。
③三级判断条件：针对添加的每个判断对象里，所有添加的条件设定是需要满足全部条件还是任一满足。
④判断对象：可选择发件人、收件人、发件域、抄送人、邮件主题、邮件内容、订购产品包含的ASIN。
（3）执行操作
①移至文件夹：可针对基本信息里添加的邮箱账号，设定需要移至到指定的文件夹。添加多个可指设定每个邮箱账号，移至到指定的文件夹或者选择不移至。
②标记标签：可针对基本信息里添加的邮箱账号设定需要移至到指定的文件夹。
③标记已读：可针对基本信息里添加的邮箱账号设定是否需要标记已读。

4.操作日志说明

操作日志记录从创建收件规则开始后的每次提交操作记录，并详细记录调整前与调整后的对比。

三、文件夹

1.使用范围

文件夹根据指定的店铺所对应的邮箱账号设定。除了需要配置文件夹的操作权限以外，还需要配置店铺以及对应的邮箱账号权限，即可查看与操作该文件夹。

2.操作说明

（1）搜索、筛选：支持店铺、操作人快捷筛选，可通过邮箱账号、文件夹进行模糊搜索。
（2）批量操作：支持添加文件夹、批量删除。
（3）添加文件夹：可设定指定店铺下的某个邮箱账号的文件夹。
（4）单个文件夹操作：编辑、删除、操作日志。

3.操作日志说明

操作日志记录从创建文件夹开始后的每次提交操作记录，并详细记录调整前与调整后的对比。

四、标签

1.使用范围

标签是所有店铺共用的标签，编辑与删除是会全局影响。如果只有查看权限，即可进行针对邮件进行标签标签功能；如果配置了标签的操作权限，即可添加/编辑/删除所有标签。

2.操作说明

（1）搜索、筛选：支持店铺、操作人快捷筛选，可通过邮箱账号、标签进行模糊搜索。
（2）批量操作：支持添加标签、批量删除。
（3）添加文件夹：可设定全店铺使用的标签。
（4）单个标签操作：编辑、删除、操作日志。

3.操作日志说明

操作日志记录从创建标签开始后的每次提交操作记录，并详细记录调整前与调整后的对比。

五、自动处理规则

支持自定义设置指定店铺收到的znx在指定时间内进行自动回复；支持设置指定店铺收到的znx倒计时不足1小时，由系统自动进行标记无需回复并同步到亚马逊后台，避免因邮件漏回复导致超时影响店铺绩效，同时提高客服回复znx的工作效率。
开启权限：进入【设置】模块【角色管理】>【客服】开启【邮件设置】自动处理规则权限

1.规则列表

（1）权限范围
①自动处理规则根据店铺进行设置。
②需要配置自动处理规则的操作权限以外，还需要配置店铺以及对应的邮箱账号权限，即可查看与操作该条收件规则。

（2）操作说明
①筛选：支持店铺、国家、规则类型（自动回复、自动标记）、邮件处理状态（待跟进、已回复）、操作人以及时间（上次执行时间、规则更新时间）筛选。
②搜索：通过规则名称、规则编号进行模糊搜索。
③批量操作：支持添加自动规则、批量删除、开启、禁用。
④添加规则：点击添加规则可选择自动回复、自动标记两种规则类型。
⑤列表操作：详情、编辑、删除。

（3）自动处理规则执行要求有以下两点：
①znx符合自动处理规则
②znx的处理状态为【待处理】且邮件还有在倒计时

（4）规则列表字段说明
列表展示字段：规则编号、规则名称、状态、规则类型、店铺-国家、执行总数、回复时间、邮件处理状态、上次执行时间、更新时间、操作人。
①规则类型：自动回复、自动标记
②店铺-国家：展示规则选择的店铺-邮箱。如果其中邮箱出现密码错误或授权异常或邮箱已解绑，则会标记并提示具体哪个店铺的邮箱有异常。
③执行总数：统计符合规则并执行成功的znx数。
④上次执行时间：记录该规则最近一次执行成功的时间。
⑤更新时间、操作人：展示规则更新的时间以及操作人。

（5）规则预览
规则预览会展示三大块信息内容：规则信息、执行记录、操作日志
①查看规则：规则信息展示该规则设置的规则明细。主要展示规则创建的信息、规则设置的条件信息以及规则执行的时间信息。
②执行记录：展示该规则针对每条znx执行的情况。
支持筛选时间（收件时间、执行日期）、搜索关键词（邮件编号、订单号）
执行记录展示字段：邮编号、邮件主题、订单号、收件时间、执行时间。

时间可点击切换站点时间或北京时间，默认展示北京时间。

（6）操作日志
操作日志展示该规则具体在什么时候谁更改了规则哪些内容。
①操作时间：默认按操作时间降序展示。
②操作人：记录登录账号的用户
③操作内容：部分信息会记录具体内容变更前与变更后的对比。

2.添加规则

一个店铺只能创建一个自动回复、一个自动标记。
同个店铺创建并开通了自动回复、自动标记，znx倒计时大于1小时，优先执行自动回复规则；倒计时小于1小时，会直接自动标记【无需回复】并同步到亚马逊后台。

（1）添加自动回复
添加自动回复规则有三块信息：规则信息、规则条件、执行操作
注意：针对自定义规则，系统会自动回复znx。同一天同一个买家多次来信，自动回复一次后，系统会自动把当天后续的邮件标记为【无需回复】，并同步到亚马逊后台。
①规则信息：规则名称、规则说明、状态、店铺&邮箱。
a. 规则名称、规则说明：用于区分各个规则，规则说明非必填；
b. 状态：默认关闭，开启后将根据规则进行执行；
c. 店铺&邮箱：创建自动处理规则时，每个规则最多选择10个店铺，每个店铺必须要选择一个售后邮箱。
注意：选择邮箱时，要确保该邮箱是授权在亚马逊后台的售后邮箱，否则无法回复邮件。

②规则条件：非必填，不填则针对已选店铺的所有znx执行；选择条件后，将针对符合条件的znx执行。
a. 规则条件可选：发件人、发件域、收件人、邮件主题、邮件内容、处理人、ASIN、订单号；
b. 每个条件可添加多个内容。除收件人条件外可选择包含任一或包含全部，其余条件默认包含任一即可；
c. 添加多个条件，则需要每个条件都满足才可执行自动回复规则。
③执行操作：执行日期、回复时间、邮件执行后的状态、回复内容
a. 执行日期：支持设置指定日期区间，同时也支持根据已选日期设置按日、周、月、年由系统自动重复执行，并可通过设置结束日期进行停止自动回复规则的执行。
b. 回复时间：根据设置好的执行日期后，会在指定的回复时间进行回复邮件。回复时间有两种方式回复。
指定时间区间回复：设置一个时间区间，系统会在指定时间区间进行统一回复已收到的znx。
根据znx的收件时长回复：设置收件时间1-22以内的整数，系统会根据每封邮件的收件时间监控，一旦超出设置的收件时间则开始进行自动回复。
c. 邮件执行后的状态：用于标记客服-售后邮件的处理状态。
d. 回复内容：仅支持设置4000字符以内的纯文本格式，支持插入变量（买家昵称、下单日期、订单编号、商品名称、商铺ASIN）。支持选择已添加消息模板。

(2)添加自动标记规则
针对倒计时小于1小时的znx，系统会自动标记【无需回复】并同步到亚马逊后台。标记成功后，同一条znx不会重复执行自动回复规则。
①添加自动标记：规则名称、规则说明、邮件执行后的状态、状态、店铺
a. 规则名称、规则说明：用于区分各个规则，规则说明非必填。
b. 状态：默认关闭，开启后将根据规则进行执行。
c. 店铺：创建自动处理规则时，每个规则最多选择10个店铺。
d. 邮件执行后的状态：用于标记客服-售后邮件的处理状态。