一、功能介绍

展示所授权  Lazada  店铺下所有买家消息，支持查看与回复。

二、操作说明

Lazada 客服消息需要额外授权，在店铺管理对已授权的店铺进行授权客服。

登录 Lazada 账号，授权成功后即可返回 ERP 查看客服模块。

管理员授权功能权限后，授权 Lazada 店铺即可接收/回复买家消息。

功能权限：多平台-客服-Lazada 客服消息

页面路径：多平台-客服-Lazada 客服消息

消息数据：可接收/回复已授权店铺的买家消息

自动接收消息

系统会自动同步 Lazada 客服消息，最新的自动同步时间将会显示在【同步时间】处，可根据该时间判断上次同步消息的时间。

手动接收消息

支持手动同步消息，在页面上点击手动同步按钮，即可触发同步本店铺买家消息，等待 5~10 分钟同步完成后，最新的同步时间将会更新，此时可见到同步到的最新买家消息。

回复买家

【消息模板回复】可使用已配置的消息模板回复买家，其中，可在消息模板管理、配置所有的消息模板。

【回复图片/表情】可选择图片和表情用于回复客户 。

标记标签

可对消息标记标签，系统会自动汇总标记标签。

标记已读/未读、已回复

支持整个消息类型标记【全部已读】，按单个会话 【标记已读/未读】，可根据右上方筛选已读/未读消息回话

查找/筛选消息回话

右上角搜索框可输入关键词查找消息内容，也可按筛选条件支持按发件人、收件人、主题和消息日期范围筛选消息会话。

交易订单查看

根据该买家，可查找出该买家相关的订单，在右侧可查看到对应的交易订单信息（单号、订购时间、发货时间、订单金额、商品金额和数量等），点击【订单详情】可查看涉及的发货订单的具体详情。

三、使用前提

1. 需要完成 Lazada 店铺的授权后使用，参考Lazada店铺授权
2. 确保操作用户拥有该店铺的数据权限，才能正常查看店铺数据。