退货分析-领星ERP-专业亚马逊ERP系统

一、功能介绍

按MSKU、ASIN、父ASIN、SKU、SPU维度统计各商品的退货数据，并整合买家之声数据；

退货看板可汇总查看不同店铺或站点的退货数据，快速识别异常商品，及时优化商品；

功能入口：【统计】模块>【退货分析】

说明：

1）原【退货订单】的数据已并入到【退货分析】，【退货订单】入口将于近期下线，可在【退货分析】的退货订单页面查看退货订单数据；

2）【退货分析】沿用原来【退货订单】的功能权限；

1）点击「退货订单」tab，可查看退货订单数据

2）点击列表左上角的切换按钮，选择查看FBA退货订单、FBM退货订单

3）点击列表右上角的切换按钮，可对所选日期分别按照退货时间或下单时间进行筛选

4）标记标签

5）备注：支持单个或批量编辑备注，批量编辑时，新备注默认是拼接在原备注后面，勾选「替换原有备注」选项，则可覆盖更新原备注

标记订单标签、编辑备注的操作，受【亚马逊功能>统计>退货分析>编辑】权限控制

6）查询物流信息

FBM退货订单有「运单号」数据，运单号对接Track123，点击可一键查询物流信息

基于退货订单数据，按照MSKU、ASIN、父ASIN、SKU、SPU维度分别统计各商品的退货数据；

1）退货数据：

默认按「退货时间」统计数据，点击列表右上方的切换按钮，可按「下单时间」溯源，消除销量季节性波动对退货量、退货率的影响；

例如：06.01订购的订单，在06.15退货至仓库，如按退货时间统计，则该退货订单算在06.15那天；如按下单时间统计，则该退货订单属于06.01那天；

2）后台的买家之声数据：

说明：
a）ASIN&父ASIN维度只有「不满意订单数」、「订单总数」、「不满意率」字段
b）SKU&SPU维度无买家之声数据
c）需要创建插件任务采集买家之声数据，可点击列表左上方的「同步买家之声」按钮，查看当前已创建的买家之声插件任务

说明：退货分析的退货详情，与ASIN360>售后分析，两边已实现数据互通，即只要是同个商品+同个维度+相同日期范围，则可查看到一样的退货详情；

退货详情共分为3个板块：

1）退货趋势：显示所选时间段的退货量、退货率走势，支持按日、周、月汇总查看和导出；

2）MSKU分布：（仅ASIN维度的详情有）

3）ASIN分布：（仅父ASIN维度的详情有）

4）退货库存分析：(各维度切换到下单时间才显示)

1）退货原因分布：

- 统计该商品在所选时间段的退货订单里，各退货原因的退货量、退货占比（=该退货原因的退货量 / 退货量总数）
- 饼图只显示Top10的退货原因（如超过10个退货原因，则只显示前9个，其余归类于其他），可切换到列表视图查看全部退货原因的数据；
- 钻取：下钻查看各退货原因反馈Top10的子ASIN明细（仅父ASIN维度支持）

2）退货原因趋势：

- 支持按天、周、月查看Top7退货原因的变化趋势，点击图表下方按钮可开启或关闭某个退货原因的显示
- 日维度：显示每天各退货原因的退货占比趋势，退货占比 = 各退货原因每日的退货量 / 该日的退货量总数
- 周维度：显示每周各退货原因的退货占比趋势，退货占比 = 各退货原因每周的退货量 / 该周的退货量总数
- 月维度：显示每月各退货原因的退货占比趋势，退货占比 = 各退货原因每月的退货量 / 该月的退货量总数