亚马逊买家之声Voice of the Customer-领星ERP-专业亚马逊ERP系统

一、功能介绍

买家之声，同步亚马逊后台“Voice of the Customer”数据，是亚马逊用来"衡量买家对商品的满意度状况、查看买家对商品的反馈，并采取措施解决商品问题”的方式。领星买家之声页面可以一站式管理所有店铺的“买家之声”内容。

系统路径：客服 > 绩效管理 > 买家之声

在【设置】模块【角色管理】页面功能权限打开买家之声功能模块权限，可以分配查看和导出权限。

“买家之声”内容是通过LINGXING助手获取的，需要使用此功能的用户需要在助手管理中开启该任务。

（1）任务名称：请选择“买家之声”；
（2）数据日期范围：选择“近7天”（只有这个选项）。指的是同步后台“近7天”有更新的商品；
（3）店铺：按需选择；
（4）执行频率：可选【立即执行】或【每天】。需要日常关注建议选择【每天】执行，只需要同步一次数据可以选择【立即执行】。

系统会获取亚马逊后台“上次更新时间”为“近7天”的商品信息，后续每天更新1次。增量更新，每次更新数据后保留历史数据。

（1）满意度分布：5种满意度分布的数量和占比（5种满意度从差到好：极差、不合格、一般、良好、极好)；

此处数据直接同步亚马逊后台，即此处数量是和亚马逊后台一致的。由于下方列表初始只同步近7天更新的商品，所以二者商品总量可能会有所不同

（2）店铺满意度排行：根据商品数量展示前10个店铺；
（3）隐藏图表：可点击【隐藏图表】，只关注列表内容，也可【展开图表】。

（1）配送方式：FBA或FBM；

（2）主要退货原因：除了原因之外会展示该原因所占比例；

（3）满意度状况：极差、不合格、一般、良好、极好。若该商品已删除，则增加显示“商品已删除”；

若反馈不足，难以评定等级则显示“反馈不足”

（4）排序：默认按照上次更新时间降序排列。支持按照以下字段降/升序排列：ASIN、MSKU、不满意率、不满意订单数、订单总数、最近停售日期、上次更新日期、满意度状况。

（1）满意度状况筛选：反馈不足、极差、不合格、一般、良好、极好；

（2）高级筛选筛选项：不满意率、不满意订单数、订单总数；筛选方式：输入数据的范围；

（3）单独搜索：支持按以下字段单独搜索：ASIN、标题、MSKU、主要退货原因（只匹配原因内容）、SKU、品名、支持模糊搜索；批量搜索：支持按以下字段批量精确搜索：ASIN、MSKU。

（1）商品基础信息：图片、标题、店铺、国家、ASIN、FNSKU、MSKU、SKU、品名；

（2）买家满意度信息：买家满意度状况、订单总数、不满意订单数、不满意率、上次更新日期、最近停售日期；

（3）买家不满意变化趋势：近期不满意率变化，鼠标悬浮可查看具体某天的值；

（4）近期Feedback内容：点击订单号可以查看详情，点击更多会跳转至ERP的Feedback页面；

（5）数量：该问题的数量；

（6）占比：该问题在所有问题中的占比；

（7）亚马逊建议：关于该问题亚马逊给出的修正建议。