客户列表

一、功能简介

对店铺的所有买家进行一个汇总，根据系统已有的信息，可进行买家订单数量、订购商品数量、退货退款订单、Feedback评价统计。

1.客户管理视频讲解

二、操作说明

1.权限

【设置】模块【角色管理】客服>客户管理

2.客户列表

入口：【客服】模块【客户列表】页面
客户列表更新频率：每天北京时间0:00更新一次。
（1）买家邮箱：正常显示买家在亚马逊后台的加密邮箱账号；
（2）买家姓名：因亚马逊政策要求，根据买家最后一个订单的订购时间或发货时间判断是否显示；

注意：如果有订单发货时间，按发货时间计算28天以内显示。没有发货时间，就按订购时间计算28天以内显示，超出不显示买家姓名。

（3）买家标识：VP、ER、TOPC、TOPR、VINE；
（4）首次购买时间：显示该买家第一次在该店铺订购订单的时间；
（5）最近购买时间：显示该买家最后一次在该店铺订购订单的时间；

注意：只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单。

（6）【订单信息】
总订单、总销量、总销售额、平均客单价：只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单；
平均客单价=总销售额/总订单数。
（7）【退款信息】
退款订单数、退款销量数、退款率：只统计买家所有订单里订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且标有退款标签的订单；
退款率：退款率=退款订单数数/总订单数。
（8）【退货信息】
退货订单数、退货销量数、退货率：只统计买家所有订单里订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且标有退货标签的订单；
退货率=退货订单数/总订单数。
（9）【Feedback评价信息】
Feedback评论数、Feedback差评数、留评数、差评率：只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单，且留了Feedback的；
留评率：留评率=Feedback评论数/总订单；
差评率：留评率=Feedback1-3星差评数/Feedback评论数。

原币种排序默认统一计算为美元进行排序展示。

3.列表操作说明

支持单个买家进行操作：添加至分组、加入拒收名单、联系买家
添加至分组：仅可添加到该买家所在店铺下的分组里；
加入拒收名单：可在关怀邮件-拒收名单里查看与移除；
联系买家：需要先在ERP里绑定该店铺对应的亚马逊售后邮箱才可以进行发送邮件；

一定是要绑定亚马逊后台的售后邮箱才能发送成功，否则无法给亚马逊买家加密邮箱发送邮件。

列表批量操作：加入拒收名单。

4.客户详情

入口：客服>客户管理>客户列表>客户详情；
客户详情展示信息：买家信息、交易信息、留评信息、邮件信息；

（1）【买家信息】
展示信息：买家姓名、买家邮箱、买家电话、买家地址、买家标识、首次购买时间、最近购买时间、所属分组、备注；
买家姓名、买家邮箱、买家电话、买家地址：因亚马逊政策要求，根据买家最后一个订单的订购时间或发货时间判断是否显示。

如果有订单发货时间，按发货时间计算28天以内显示。没有发货时间，就按订购时间计算28天以内显示，超出不显示。

（2）【交易信息】
展示信息：订单统计、订单明细
订单统计：总订单、总销量、总销售额、平均客单价、退款订单数、退款销量数、退款率、退货订单数、退货销量数、退货率；

只统计订单状态必须为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单。

订单明细：相关订单、商品信息
相关订单：展示该买家所有购买的订单列表以及可查看具体订单详情信息；
商品信息：展示该买家所有购买的商品列表以及商品购买情况的统计。

（3）【留评信息】
展示信息：评论统计、评论信息 评论统计：Feedback总数、好评数、中评数、差评数、留评数、差评率；

只统计订单状态必须为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单。

评论信息：Feedback Feedback：展示拉取到该买家所有Feedback评价信息明细。

（4）【邮件信息】 展示信息：Request Review 、关怀邮件 

       ①Request Review：展示该买家在Request a Review的请求记录明细；

       ②关怀邮件：展示该买家在关怀邮件的发送记录明细。

5.详情操作说明

支持操作：添加至分组、加入拒收名单、联系买家
添加至分组：仅可添加到该买家所在店铺下的分组里；

加入拒收名单：可在关怀邮件-拒收名单里查看与移除；

联系买家：需要先在ERP里绑定该店铺对应的亚马逊售后邮箱才可以进行发送邮件。

一定是要绑定亚马逊后台的售后邮箱才能发送成功，否则无法给亚马逊买家加密邮箱发送邮件。