客户分组

一、功能介绍

对店铺的所有买家进行通过设定规则由系统自行将买家分组，或可将买家手动进行添加到指定分组里，运营可针对不同分组的买家执行批量操作。

1.客户管理视频讲解

二、操作说明

1.权限

【设置】模块【角色管理】，开启【客户分组】权限。

2.客户分组-规则分组

入口：【客服】模块【客户分组】>规则分组；

基本信息：店铺、分组名称、状态、备注；

设定规则：订单总数、累计订单金额、平均客单价、买家标识、最近购买时间、距最近购买时间、feedback星级情况、feedback评论率情况；

订单总数、累计订单金额、平均客单价：只统计订单状态为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单。金额按原币种统计；

买家标识：VP、ER、TOPC、TOPR、VINE；

最近购买时间：设置具体日期或日期区间。计算客户最近购买时间是否在设定的日期范围内；

距最近购买时间：设置天数，计算客户最后购买日期距离当前日期的天数是否在设定的天数要求内；

feedback星级：设定指定星级评价数之和的数量范围；

feedback评论率情况：设定评价率/差评率/中好评率的百分比范围。

店铺支持多选，提交后会按照店铺进行拆分展示。

3.规则分组详情

入口：【客服】模块【客户分组】>规则分组>客户详情；

（1）【分组信息】
展示信息：分组名称、店铺、状态、备注；

（2）【规则详情】
只展示已设置的规则信息；

（3）【买家信息】
展示信息：买家邮箱、买家姓名、买家标识、店铺、国家、分组、订单信息、退货退款信息、Feedback信息、首次购买时间、最近购买时间、操作人、备注、操作。

规则分组里的买家，不支持用户手动添加与移除买家，只能由系统根据规则定时更新数据。
规则分组更新频率：每10分钟更新一次

4.自定义分组详情

入口：【客服】【客户分组】>自定义分组>客户详情；

（1）【分组信息】
展示信息：分组名称、店铺、备注；

（2）【买家信息】
展示信息：买家邮箱、买家姓名、买家标识、店铺、国家、分组、订单信息、退货退款信息、Feedback信息、首次购买时间、最近购买时间、操作人、备注、操作；
添加买家：点击可选择该分组所在店铺的买家加入当前分组中；
移至其他分组：将需要操作的买家从当前分组移至其他分组中；
删除：将需要操作的买家从当前分组中删除。