客户分析

一、功能介绍

运营人员针对指定时间段内的买家进行统计分析，了解当前客户的增长幅度趋势、退货/退款占比情况、Feedback的留评情况以及地区客户数排行。

1.客户管理视频讲解

二、操作说明

1. 功能权限

在【设置模块 > 角色管理 > 功能权限 > 亚马逊功能 > 客服 > 客户分析】开启查看权限

2. 客户分析

功能入口：【客服】模块【客服分析】页面；

页面显示数据：客户趋势统计、购买次数占比、客户订单排行、中差评客户排行、客户分布。

2.1 客户趋势统计

展示信息：总客户数、新客户数、忠实客户数以及各自的环比上一周期；

客户数定义：按【店铺+买家】统计客户数量，即不同店铺的同个买家算多个客户

新客户数：首次订购时间在所选日期范围内的买家数量

忠实客户数：在所选日期范围内有下单，但其首次订购时间在所选日期之前的买家的数量

总客户数=新客户数+忠实客户数

环比上一周期：环比为当前周期与上一个周期的数据对比。环比增长率 = (本期数-上期数) / 上期数 x 100%

2.2 购买次数占比

展示信息：购买次数1次；购买次数2次；购买3-5次；购买5次以上各个客户数的占比。

2.3 客户订单排行

展示信息：订单、退款、退货的客户订单排行；

订单：统计订单总数最多的客户；

退货：统计退货订单率最多的客户；

退款：统计退款订单率最多的客户；

2.4 中差评客户排行

展示信息：统计1-3星Feedback评论数最多的客户。

只统计订单状态必须为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的订单，展示前10的客户。自定义日期间隔区间最大可选择365天。

2.5 客户分布

展示信息：订单、退款、退货的客户分布排行；

订单：统计订单总数最多客户的地区；

退货：统计退货订单率最多客户的地区；

退款：统计退款订单率最多客户的地区。

只统计最近30天的订单，且订单状态必须为：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability，展示前10的客户。自定义日期仅可选择最近30天的日期。