邮件统计

一、功能介绍

汇总指定日期范围内在ERP系统中邮件消息的站内信收发情况、关怀邮件发件情况以及Request a Review请求情况进行多维度统计数据。

客服统计视频讲解

二、操作说明

1.权限设置

进入【设置】模块【角色管理】页面，开通【邮件统计】相关权限。

2.页面介绍

（1）统计概述页面

       ①进入【统计概览】页面，默认按近7天维度进行统计数据并展示；
       ②支持通过筛选店铺、国家进行精准查看目标数据值，以及自定义筛选日期范围查看数据；
       ③【统计概览】默认展示图表以及表格数据，可通过点击右上角的 隐藏图表 按钮，将图标缩起来，仅查看表格数据；
       ④【统计概览】表格展示四项数据：站内信、关怀邮件、Request a Review以及邮件沟通数
        a. 站内信：统计各个店铺的站内信收件数、已回复数以及超时邮件数；
        b. 关怀邮件：分别统计各个店铺的自定义邮件与亚马逊邮件的已发送数与发送成功数；
        c. Request a Review：统计各个店铺的Request a Review已请求数与请求成功数；
       已请求数=请求成功+请求失败数（原因：不可重复请求+不符合亚马逊规定的日期范围,超出30天）
        d. 邮件沟通数：分别统计review与feedback发起的【联系买家】数。

必须是成功发送的才会被统计。

（2）关怀邮件页面

       ①进入【关怀邮件】页面，默认按‘规则’维度统计近7天的数据并展示。可手动切换按‘店铺’维度；
       ②支持通过筛选店铺、国家进行精准查看目标数据值，以及自定义筛选日期范围查看数据；
       ③【关怀邮件】顶部会展示四项总数据：总计、亚马逊邮件、自定义邮件、买家拒收
       a. 总计：统计所有关怀邮件生成的任务总数，以及已发送的总数；
       b. 亚马逊邮件：统计所有亚马逊邮件的已发送数、发送成功数以及发送成功率；
       c. 自定义邮件：统计所有自定义邮件的已发送数、发送成功数以及发送成功率；
       d. 买家拒收：统计所有邮件的拒收数、买家拒收率。
       ④点击列表的【分析】，页面会弹窗显示对应的趋势分析数据
       a. 默认展示近7天的数据。可自定义筛选日期范围查看数据；
       b. 趋势图默认展示四项数据：亚马逊邮件已发送、亚马逊邮件发送成功、自定义邮件已发送、自定义邮件发送成功。可通过点击隐藏无需关注的数据；
       c. 趋势表底部的日期拖拽范围仅可拖拽日期筛选框设置的日期范围的日期。
       ⑤列表展示的数据字段有：规则名称、店铺、国家、分析、总任务、已发送、亚马逊邮件已发送、亚马逊邮件发送成功、亚马逊邮件发送成功率、自定义邮件已发送、自定义邮件发送成功、自定义邮件发送成功率、规则更新时间。

（3）request a review 页面

       ①进入【Request a Review】页面，默认按规则维度统计近7天的数据并展示。可手动进行切换按店铺维度；
       ②支持通过筛选店铺、国家进行精准查看目标数据值，以及自定义筛选日期范围查看数据；
       ③点击列表的 分析图标，页面会弹窗显示对应的趋势分析数据
       a. 默认展示近7天的数据。可自定义筛选日期范围查看数据；
       b. 趋势图默认展示两项数据：已请求、请求成功。可通过点击进行隐藏无需关注的数据。并附有标识数量与占比的失败原因是：不符合亚马逊规定的日期范围，超出30天；
       c. 趋势表底部的日期拖拽范围仅可拖拽日期筛选框设置的日期范围的日期。
       ④列表展示的数据字段有：规则名称、店铺、国家、分析、总请求、已请求、请求成功、请求成功率、请求失败、请求失败率、规则更新时间。

三、常见问题

Q1：邮件统计更新频率是？

A1：实时，只要站内信、关怀邮件、request a review有新数据，邮件统计则会及时更新。