评价统计

一、功能介绍

统计Review在ASIN、国家，以及Feedback在店铺、国家的1-5星数/率的评论数情况。

1.客服统计视频讲解

二、操作说明

1. Review

(1).默认展示近90天的Review评价数，按两个维度统计：ASIN、国家

ASIN：分别统计每个ASIN在不同国家下各个Review评价数；

国家：统计每个国家下所有ASIN的Review评价数

(2).筛选搜索：可筛选国家，日期；

日期要求：开始时间与结束时间间隔不能超过365天

(3).顶部看板：基于评价时间，在筛选出的时间范围内，汇总：总计、好评、中评、差评

a.总计：

展示Rating总数、Review数、仅评分数、删评数、改评数、近七日中差评数（不受筛选时间范围控制）；

b.好评：

好评数：四星&五星Review新增总数

好评率：四星&五星Review新增总数 / Review新增总数

c.中评：

中评数：三星Review新增总数

好评率：三星Review新增总数 / Review新增总数

d.差评：

差评数：一星&二星Review新增总数

差评率：一星&二星Review新增总数 / Review新增总数

(4).列表字段：ASIN、父ASIN、标题、品名/SKU、国家、店铺、分析、评分、订单数、Rating总数、Rating新增数、Review新增数、仅评分数、近七日中差评、好评数（率）、中差评数（率）、删评数（率）、改评数（率）、中差评删评率、中差评改好率、中差评删评改好率、评论沟通数（率）、分类

近七日中差评：最近七日（包含当日）的中差评总数，不受筛选时间影响

Rating总数：子ASIN所在国家下，从亚马逊前台获取的Rating总数，不受筛选时间影响

以下字段的数值，基于筛选的评价时间范围统计

订单数：来源【销量统计】模块里的订单量数据；

Rating新增数：Rating新增数 = 结束日期Rating总数 - 开始日期Rating总数

Review新增数：获取到的对应的ASIN的Review总数

仅评分数：仅评分数 = Rating新增数 - Review新增数，如果为负，则显示0

好评率：= 好评数 / Review新增数

中差评率： = 中差评数 / Review新增数

删评率： = 删评数 / Review新增数

改评率： = 改评数 / Review新增数

中差评删评率： = 中差评删评数 / 删前中差评总数（实际上，中差评总数包含已删除的中差评，即删前中差评总数 = 删后中差评总数，公式所写，是为了上下对照，方便理解）

中差评改好率：= 中差评改好评数 / 改前中差评总数

中差评删评改好率： = （中差评删评数 + 中差评改好评数）/（删改前中差评总数）

评论沟通数/率：统计该ASIN在Review页面发起的【联系买家】并且成功发送邮件数。评论沟通率=评论沟通数/Review总数

(5).分析：查看Review增长，可按图形或列表进行分析

图形：可查看按日/周/月统计增长走势；

列表：可查看每日、每周、周月对比上一周期变化

星级：按1-5星统计各个星级的数据/占比

类别：按好评、中差评统计数据/占比

2.Feedback

(1).默认展示近30天的Feedback评价，按两个维度统计： 店铺、国家

店铺：分别统计每个店铺在不同国家下的Feedback

国家：统计每个国家下所有店铺的Feedback

(2).筛选：支持筛选国家、店铺，日期

日期要求：开始时间与结束时间间隔不能超过180天

(3).顶部图表：图表分析、表格分析。可隐藏

图表分析：展示30天、90天、1年的好评、中评、差评趋势走势。鼠标移上去会显示具体的好评、中评、差评数与占比。数据源来于右侧的表格分析的数据；

表格分析：展示30天、90天、1年累计的好评、中评、差评的占比率。以及计数30天、90天、1年累计的Feedback评论数。数据源来于亚马逊前台的数据

(4).列表字段：店铺、国家、分析、评分、Feedback总数、近30天/90天/1年Feedback、订单数、Feedback获取数、好评数/率、中差评数/率、删评数、评价沟通数/率

Feedback总数：对应站点下的店铺，在亚马逊前台显示的Feedback总数。不随筛选时间变化

近30天/90天/1年Feedback：对应站点下的店铺，在亚马逊前台显示的近30天/90天/1年Feedback数。不随筛选时间变化；

以下字段的数值，基于筛选的评价时间范围统计

Feedback获取数：获取到的 1-5 星的Feedback数量

订单数：来源【销量统计】模块里的订单量数据；

好评率： = 好评数 / Feedback获取数

中差评数/率： = 中差评数 / Feedback获取数

删评率： = 有“已删除”标识的Feedback数 / Feedback获取数

评价沟通数/率：统计该ASIN在Feedback页面发起的【联系买家】并且成功发送邮件数以及占比

(5).分析：查看Feedback增长，可按图形或列表进行分析

图形：可查看按日/周/月统计增长走势；

列表：可查看每日、每周、周月对比上一周期变化

星级：按1-5星统计各个星级的数据/占比

类别：按好评、中差评统计数据/占比

Feedback总数：来源于亚马逊前台页面，显示每个日/周/月对应的周期里，最近 1 天的数据

三、常见问题

Q：Review-ASIN分析，Feedback-店铺分析，筛选时间段的时候，评分是怎么取值的呢?

A：Review-ASIN分析，取这个时间段下，日/周/月对应的每个周期最近一次更新的评分；Feedback-店铺分析，在这个时间段下，计算日/周/月对应的每个周里，（5*五星数 +  4*四星数 + 3*三星数 + 2*二星数 + 1*一星数）/ Feedback获取数，得出

Q：评分、仅评分、Rating、Review的含义？

A：评分：亚马逊前台显示的评分

Rating：= Review数 + 仅评分数

Review：给出评分的同时，还留下了视频、图片和文字等的评价

仅评分：只打分，不留视频/图片/文字的评论