评价统计

一、功能介绍

统计Review在ASIN、国家维度以及Feedback在店铺、国家维度的1-5星数/率的评论数情况。

1.客服统计视频讲解

二、操作说明

1.review

（1）默认展示近90天的Review评价数情况，可通过手动自定义时间维度进行统计；
【Review】支持两个维度进行统计：ASIN、国家：
       ①ASIN：分别统计每个ASIN在不同国家下各个Review评价数；
       ②国家：统计每个国家下所有ASIN的Review评价数。

（2）筛选搜索：支持筛选国家，自定义日期进行统计；

日期筛选要求：开始时间与结束时间间隔不能超过365天。

（3）顶部图表：总计、好评、中评、差评
       ①总计：展示Rating总数、Review数、仅评分数、删评数、改评数、近七日中差评数；
       ②好评：根据评论时间统计筛选的日期范围中4-5星所有好评数，并统计筛选的日期范围中5星好评率（好评率=4-5星好评数/总评论数）；
       ③中评：根据评论时间统计筛选的日期范围中3星所有中评数，并统计筛选的日期范围中4星中评率（中评率=3星中评数/总评论数）；
       ④差评：根据评论时间统计筛选的日期范围中1-2星所有差评数，并统计筛选的日期范围中1-3星差评率（差评率=1-2星差评数/总评论数）。

（4）列表字段：ASIN、父ASIN国家、标题、品名/SKU、国家、店铺、分析、评分、订单数、Rating总数、Review数、仅评分数、近七日中差评数、好评数（率）、中差评数（率）、删评数、评论沟通数/率
       ①Review数：来自【Review】模块的数据；
       ②仅评分数：指定日期区间新增的Rating数-Review数，如果为负数，则显示为0；
       ③Rating：显示该子ASIN所在国家下，亚马逊前台的Rating总数；
       ④订单数：来源【销量统计】模块里的订单量维度数据；
       ⑤评论删改数/率：统计该ASIN所有Review中带有标记【已删除】、【已变更】的Review数。评论删改率=评论删改数/Review总数；
       ⑥评论沟通数/率：统计该ASIN在Review页面发起的【联系买家】并且成功发送邮件数。评论沟通率=评论沟通数/Review总数。

（5）分析：点击查看数据的分析增长情况；
       ①Review统计分析可查看：评价星级或评价类别的图形、列表；图形与列表的区别：
        图形：可查看每日、每周、周月的增长幅度趋势；
        列表：可直接查看每日、每周、周月对比上一周期数。
        评价星级：按1-5星统计各个星级的数据/占比；
        评价类别：按1-5星的好评、中差评类别统计数据/占比。
       ②Rating总数来源于亚马逊前台页面，显示日期区间最新更新的数据；
       ③Review总数来源于Review模块，根据筛选的日期进行统计该日期范围内留评的Review数；
       ④仅评分数：指定日期区间新增的Rating数-Review数，如果为负数，则显示为0；
       ⑤自定义选择日期后，可进行选择按日、周、月进行统计查看。

2.Feedback

（1）默认展示近30天的Feedback评价数情况，可通过手动自定义时间维度进行统计；
【Feedback】支持两个维度进行统计：店铺、国家：
       ①店铺：分别统计每个店铺在不同国家下各个Feedback评价数；
       ②国家：统计每个国家下所有店铺的Feedback评价数。

（2）筛选搜索：支持筛选国家、店铺，自定义日期进行统计；

开始时间与结束时间间隔不能超过180天；

（3）顶部图表：图表分析、表格分析。支持隐藏/显示图表操作
       ①图表分析：展示30天、90天、1年的好评、中评、差评趋势走势。鼠标移上去会显示具体的好评、中评、差评数与占比率。数据源来于右侧的表格分析的数据；
       ②表格分析：展示30天、90天、1年累计的好评、中评、差评的占比率。以及计数30天、90天、1年累计的Feedback评论数。数据源来于亚马逊前台的数据。

（4）列表字段：店铺、国家、分析、评分、Feedback总数、近30天/90天/1年Feedback、订单数、Feedback获取数、好评数/率、中差评数/率、删评数、评价沟通数/率
       ①Feedback总数：显示该店铺所在国家下，在亚马逊前台显示的Feedback总数。不随日期筛选变化；
       ②Feedback获取数：来自【Feedback】模块获取到的Feedback数统计；
       ③近30天/90天/1年Feedback：显示该店铺所在国家下，在亚马逊前台显示的近30天/90天/1年Feedback数。不随日期筛选变化；
       ④订单数：来源【销量统计】模块里的订单量维度数据；
       ⑤好评数/率、中差评数/率：统计【Feedback】模块获取到的4-5星好评/1-3中星差评数以及占比；
       ⑥Feedback总数：显示该店铺所在国家下，在亚马逊前台显示的Feedback总数；
       ⑦删评数/率：统计该店铺所有Feedback中带有标记【已删除】的Feedback数以及占比；
       ⑧评价沟通数/率：统计该ASIN在Feedback页面发起的【联系买家】并且成功发送邮件数以及占比。

（5）分析：点击查看数据的分析增长情况。
①Feedback统计分析可查看：评价星级或评价类别的图形、列表。评价星级、评价类别、 图形、列表的区别：
图形：可查看每日、每周、周月的增长幅度趋势；
列表：可直接查看每日、每周、周月对比上次1-3星数的增加与减少具体数值，1-3星率标识是上涨还是下降；
评价星级：按1-5星统计各个星级的数据/占比；
评价类别：按1-5星的好评、中差评类别统计数据/占比。
②Feedback总数、评分来源于亚马逊前台页面，显示对应日期维度里最新的数据；
③Feedback获取数来源于Feedback模块，根据筛选的日期进行统计该日期范围内留评的Feedback数；
④自定义选择日期后，可进行选择按日、周、月进行统计查看。

日期选择要求：开始时间与结束时间间隔不能超过180天。

三、常见问题

Q1：评价统计中筛选时间段的时候，评分是怎么取值的呢?

A1：取这个时间段最新一次更新的评分。

Q2：客服模块的评分、仅评分数、rating、review的区别？

A2：评分：这个asin所有rating合起来计算出1-5的星的总评分数；
仅评分数：指定日期区间新增的Rating数减去Review数；
rating：包含了仅评分与review之和；
review：给出评分的同时，还留下了视频、图片和文字等评价，那就是review。