售后工单

一、功能介绍

针对所有需要进行售后服务的订单统一生成售后单，跟踪订单售后情况情况，有效维护售后数据。

1.售后工单视频讲解

二、操作说明

1.权限设置

用户有【设置】>【通用】>【客服】中的【添加/编辑/暂存/提交】功能权限，可以创建售后单。

2.创建售后工单

（1）在【订单管理】页面中，所有订单将显示【创建售后单】按钮，点击按钮，将新开创建售后工单页面；

（2） 支持根据场景选择对应的售后类型，包括【退货退款】【仅退货】【仅退款】【退货补发】【补发】，其中含有退货字样的售后类型必须为已发货的订单才会显示并支持选择；

（3） 支持添加商品（原订单含有的且未添加在下方商品列表的商品才能被添加）；

（4） 由于关联了退货单，选择售后类型含有退货的售后单相关字段会与原创建退货单（现销售退货单）的字段关联，提交后（若需要审批，则需要审批通过），会自动生成对应的销售退货单；

（5） 若选择含有退款模块的售后类型，则支持填写相关退款信息；

（6） 支持管理售后原因；

（7） 若选择售后类型为补发的售后单，则有补发信息模块，支持自动填充原订单相关信息，并且提交后（若需要审批，则需要审批通过），自动生成补发单；

（8）对于退货补发的售后单，可以选择生成补发单的时间节点；

（9） 提交售后单、完善售后单后，点击创建，会生成对应的售后工单单据。

3.售后工单列表

（1） 在【售后工单】列表页面中，会根据单据状态分别展示全部的售后工单单据；

（2）目前仅支持手动退款，即对有退款的售后单进行手动标记退款，标记退款后，退款状态会更改为已退款；对于有退货的售后单需要针对生成的销售退货单进行退货收货等操作，退货完成后，对应售后工单的退货状态会更改为已完成；

（3）对于退货退款的售后工单，当退款状态及退货状态皆为已完成，则系统会自动将该售后工单状态更改为已完成；

（4）对于仅退货或者仅退款的售后工单，当对应的退款状态或退货状态为已完成，则系统会自动将该售后工单状态更改为已完成；

（5）对于补发的售后工单，当对应的补发单创建完成时，则系统会自动将该售后工单状态更改为已完成；

（6）对于退货补发的售后工单，当对应的补发单创建完成时且退货状态为已完成时，则系统会自动将该售后工单状态更改为已完成。