客服任务分配

一、功能介绍

二、操作流程

1.功能权限

通用功能 -> 设置 -> 业务配置 -> 客服 -> 编辑任务分配

2.按商品分配

（1）按商品：按ASIN分配负责人

（2）作用对象（任务类型）：站内信（若有订单和商品信息时）、QA、Review、Feedback

（3）自动分配处理人：当系统内新增如（2）所属的客服任务时，会将该任务自动分配给对应商品的客服负责人。（备注：系统已有任务的处理人不变）

（4）商品维度的客服负责人初始情况（该功能上线时）：会默认使用Listing负责人

（5）手动修改处理人：支持手动修改处理人。在站内信、QA、评价等场景手动修改处理人后，该任务的处理人会是手动修改的结果