【订单管理】异常订单处理
一、功能简述
领星ERP自动同步平台线上订单数据，对数据进行自动校验判断异常订单，并向用户发起告警 和 告知解决方式，如自动校验订单地址变更、订单被取消等，避免出现订单多发、错发导致的损失。
二、页面介绍
在【订单管理】页面中，【待审核】【待发货】【已发货】状态页面，如果存在异常订单，页面上方将显示存在的异常类型和订单数量，存在异常时请注意处理异常。
新增【异常】订单独立页面，全部待审核、待发货、已发货 的异常订单将汇总到这个页面，统一处理异常
点击单个订单的异常标识，支持查看异常明细。并且支持快捷处理异常，或忽略异常。
- 快捷操作：不同的异常类型，将提供不同的快捷操作，如“更新”“移除商品”等，点击后即可快速更新订单处理异常；
- 忽略异常：如果您判断该异常不需要处理，或者已经处理过，可以点击“忽略”，直接忽略这个异常提示，本次识别的异常不会在打上异常类型。
三、异常场景说明
3.1 订单被取消
指同步到订单在店铺后台被取消，如买家取消、平台取消或卖家手动取消等。
目前Wayfair、Teapplix平台暂不支持订单取消判断，请留意后台订单状态
1、“待审核”状态：系统同步到订单被取消时，将标记异常类型为“订单被取消”，并且将不支持操作订单审核和规则自动审核，避免订单误发；
2、“待发货”状态：系统同步到订单被取消时，将标记异常类型为“订单被取消”，如果在【设置-业务配置】中设置了“买家取消订单后，待发货订单自动截单”，则订单将被自动截单回退到“待审核”状态，否则将保留在“待发货”状态，并限制操作；
3、“已发货”状态：订单发货后24小时内，系统同步到订单被取消时，将标记异常类型为“订单被取消”，建议核实仓库是否实际出库，如果没有，可以联系仓库退回包裹。
3.2 买家申请取消
部分平台有买家申请取消的环节，需要卖家确认是否同意取消，此时订单发货需要拦截
1、“待审核”状态：系统同步到订单被取消时，将标记异常类型为“买家申请取消”，并且将不支持操作订单审核和规则自动审核，避免订单误发；
2、“待发货”状态：系统同步到订单被取消时，将标记异常类型为“买家申请取消”，如果在【设置-业务配置】中设置了“买家取消订单后，待发货订单自动截单”，则订单将被自动截单回退到“待审核”状态，否则将保留在“待发货”状态，并限制操作；
3、“已发货”状态：订单发货后24小时内，系统同步到订单被取消时，将标记异常类型为“买家申请取消”，建议核实仓库是否实际出库，如果没有，可以联系仓库退回包裹。
3.3 商品被取消
指订单的部分商品被取消，需要从系统中移除这些发货商品，避免损失。
1、“待审核”状态：系统同步到订单商品被取消时，系统将自动移除被取消的商品，避免订单误发；
2、“待发货”状态：系统同步到订单商品被取消时，将标记异常类型为“商品被取消”，并限制操作；
3、“已发货”状态：订单发货后24小时内，系统同步到订单商品被取消时，将标记异常类型为“商品被取消”，建议核实仓库是否实际出库，如果没有，可以联系仓库退回包裹。
3.4 商品数量变更
指订单中商品的数量变更，如订单中商品A原本同步到数量是5个，但是因买家修改订单，数量变为4个，此时需要修改订单的发货数量，避免损失。
1、“待审核”状态：系统同步到订单商品数量变更时，系统将自动更新发货数量。
如果商品被拆分到多个系统订单，系统无法识别修改后的商品数量如何分配，将标记异常类型“商品数量变更”，此时需要手动修改商品数量，请注意核实拆分订单发货的总数量进行修改；
如果是捆绑产品按单品拆分，无法自动更新单品发货数量，请注意核实各产品发货量手动修改商品数量。
2、“待发货”状态：系统同步到订单商品数量变更时，将标记异常类型为“商品数量变更”，并限制操作，建议截单后修改订单再下单；
3、“已发货”状态：订单发货后24小时内，系统同步到订单商品数量变更时，将标记异常类型为“商品数量变更”，建议核实仓库是否实际出库，如果没有，可以联系仓库退回包裹重发。
3.5 地址变更
指订单的收件地址变更，此时需要更新系统的收件地址，避免发错
特殊项：
AliExpress平台地址全部为加密地址，只提供地址ID，如果存在地址变更，请直接更新地址；
TEMU平台无法同步到地址变更，买家申请修改地址，在店铺后台确认后请同步修改到领星ERP
1、“待审核”状态：系统同步到订单地址变更时，系统将自动更新地址。如果订单被合并，系统订单将标记异常类型“地址变更”，此时需要确认是否继续按合并后的订单发货，或拆分后分别发货。
2、“待发货”状态：系统同步到订单地址变时，将标记异常类型为“地址变更”，并限制操作，建议截单后修改订单再下单，如果确认地址变更信息不影响发货，可忽略异常后继续发货；
3、“已发货”状态：订单发货后24小时内，系统同步到订单地址变更时，将标记异常类型为“地址变更”，建议核实仓库是否实际出库，如果没有，可以联系仓库退回包裹重发。
3.6 商品新增
指订单在发货过程中，平台的订单新增了商品，此时需要注意避免订单漏发。
1、“待审核”状态：系统同步到商品新增时，系统将自动新增商品到订单。如果订单被拆分了，系统无法判断将商品归属到哪个系统订单中，此时需要人工确认并更新订单商品后，才能继续发货。
2、“待发货”状态：系统同步到订单地址变时，将标记异常类型为“商品新增”，并限制操作，建议截单后修改订单再下单；
3、“已发货”状态：订单发货后24小时内，系统同步到商品新增时，将标记异常类型为“商品新增”，建议核实仓库是否实际出库，如果没有，可以联系仓库退回包裹重发。或创建手工单将新增商品发出。
3.7 地址不完整
指订单同步到系统后，或审核订单时，系统校验到 收件地址的必填字段缺失，无法下单，此时需要修改并补充收件地址后再做审核下单。
这类异常只会在“待审核”状态下标识
3.8 缺货
指订单在审核下单时，系统校验发现仓库发货库存不足，无法锁定库存，此时无法审核下单。请做采购入库后再下单或选择有充足库存的仓库进行发货。
库存补充后，目前暂无法事实更新缺货状态。如果已有库存，可点击 [审核] 操作发货。
3.9 仓库物流不匹配
指订单分配到了 仓库不支持使用的物流方式，无法继续下单，请修改仓库物流，选择可用的仓库和物流组合
- 三方海外仓发货的订单，不支持直接选择API对接物流、自定义物流和平台物流，只能选择三方海外仓配套支持的物流渠道；
- 非三方海外仓发货的订单，不支持选择三方海外仓的物流渠道
3.10 三方仓SKU未配对
指订单指定发货仓库是三方海外仓，但是订单发货的SKU没有与三方海外仓的SKU配对，此时订单无法向海外仓下单。
需要先完成领星SKU和三方仓SKU的配对关系后，再操作[审核]。
3.11 截单失败
指已经推送到仓库的订单，在ERP操作截单时失败，可能原因有：
- 接口报错：通常因网络不稳定等原因导致，可以重新尝试截单
- 仓库已经实际发货：这种情况无法通过接口截单，请联系仓库确认是否可以拦截出库
3.22 三方仓发货异常
指已经推送到三方海外仓的订单，ERP同步到海外仓告知的订单发货异常，通常有：
- 实际库存不足：海外仓在拣货时，发现实际库存并不满足发货需求，会告知发货失败，此时可选择截单或与海外仓进一步沟通确认相关库存；
- 海外仓系统异常：可见具体报错信息，与海外仓确认异常原因；
- 包裹因其他原因无法出库：可见具体报错信息，与海外仓确认异常原因。
3.23 预发货失败
指在“待审核”状态下，发起预发货失败，即向物流商下单获取追踪号失败。
出现该异常时，可具体失败原因和处理建议，修改订单或选择重新预发货
3.24 物流下单失败
指订单审核后，系统向物流商、三方海外仓下单时失败了，此时需要手动处理相关异常后重新下单。可参考系统给出的处理建议调整订单信息后重新下单
3.25 审核失败
指在“待审核”状态，操作订单审核后失败，订单没有推送到仓库，通常失败原因有：
- 订单存在必须处理的异常：此时无法审核订单，请先处理异常后再操作审核；
- 网络错误：可重试审核订单
四、订单异常的消息通知
当订单出现异常时，系统支持向用户发送消息通知，通知形式包含“通知中心”和“强提醒”，避免异常未得到及时处理。
进入【消息中心-消息设置-运营消息】，选择“自发货订单异常”的消息类型，开启通知方式。
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