一、功能介绍

展示所授权 eBay 店铺下所有邮件消息，支持查看与回复。

二、操作说明

管理员授权功能权限后，授权 eBay 店铺即可接收/回复邮件消息。

功能权限：多平台-客服-eBay 客服消息

页面路径：多平台-客服-eBay 客服消息

邮件数据：可接收/回复已授权店铺的邮件消息

系统会自动同步 eBay 邮件消息（All Messages ），根据消息类型区分可回复类型的为【买家消息】，包含 Ask Seller A Question （下称 ASQ）和 Ask A Question（AAQ）消息，其他来自 eBay 官方的邮件将保留在【全部消息】当中。

最新的自动同步时间将会显示在【同步时间】处，可根据该时间判断上次同步消息的时间。

支持手动同步消息，在页面上点击手动同步按钮，即可触发同步本店铺邮件消息，等待 5~10 分钟同步完成后，最新的同步时间将会更新，此时可见到同步到的最新邮件消息。

针对部分类型（ASQ、AAQ）的邮件消息，eBay 支持回复消息，其中 AAQ 支持根据交易订单【联系买家】发起会话。

【回复指定消息】可打开消息对话框，查看并回复买家消息。可针对某一条历史记录回复买家消息，需要点击消息旁的回复按钮。

【消息模板回复】可使用已配置的消息模板回复买家，其中，可在消息模板管理、配置所有的消息模板。

【回复图片】可选择图片用于回复客户，eBay 限制最多五张图片，每张图片大小限制 12M 。

【抄送至我的私人邮箱】勾选该选项后，发送给买家的消息将会抄送至 eBay 店铺的卖家私人邮箱。

页面操作

可对消息标记标签，系统会自动汇总标记标签。

部分消息邮件需要归档、分类到文件夹当中，可在【全部消息】当中，对单封邮件进行归档，移至对应文件夹。

点击文件夹，即可查看归档到该文件夹的所有邮件消息

支持整个消息类型标记【全部已读】，按单个会话【标记已读/未读】，可根据右上方筛选已读/未读消息回话

右上角搜索框可输入关键词查找消息内容，也可按筛选条件支持按发件人、收件人、主题和消息邮件日期范围筛选消息会话。

根据该买家消息的情况，可查找出与该买家正在沟通的订单、商品，在右侧可查看到对应的商品信息（图片、标题、MSKU、商品 ID），以及交易订单信息（单号、订购时间、发货时间、订单金额、商品金额和数量等），点击【订单详情】可查看涉及的发货订单的具体详情。

A1：目前汇总到的消息有 Ask Seller A Question （ASQ 消息）、Ask A Question（AAQ 消息），其他消息类型还在汇总中，存在需要回复的消息类型辛苦您可以联系客服反馈。