物流追踪看板

一、功能介绍

1、开通权限

2、页面路径

3、轨迹看板页面

初始化映射：类似订单标发，需要设置【物流商】【物流渠道】维度的实际查询的“跟踪号”和“承运商”

自发货物流：API对接物流、第三方仓物流、平台物流、自定义物流

【轨迹列表】

列表包含订单信息与查询轨迹信息，支持列配置以及导出

【轨迹设置】

追踪服务商：track123

track123查询承运商：【物流商】【物流渠道】的实际承运人，可以参考【标发设置】的中的【承运商】字段；下拉选项是由track123接口提供，表示track123支持的承运商范围，没有找到合适的承运商请联系产品

track123查询跟踪号：默认为运单号，客户可根据每个货代的实际情况，选择真正的跟踪号用于轨迹信息查询；可参考【标发设置】中的【标发单号】字段；

添加订单

只能添加【已发货】状态的订单，实际上跟踪号的上网需要该包裹被服务商揽收之后，所以显示了已发货的订单才能添加的轨迹追踪看板列表

手动添加订单，支持按平台、店铺、物流商、物流渠道、有无跟踪号/运单号筛选已发货订单，也可以按发货时间和订单时间筛选已发货订单；

单次添加最多支持200个订单

自动同步

开启自动同步：支持从过去三个月(含整月)起，即同步历史订单；开启后每15分钟更新一次

关闭：关闭自动同步后，立即生效

自动同步操作的操作日志在全局操作日志中查看，手动添加订单暂无操作记录，已添加的订单不能重复添加

物流轨迹周期

运输途中子状态描述事件：

到达待取子状态描述事件：

签收成功子状态描述事件：

投递失败子状态描述事件：

可能异常子状态描述事件：

运输过久：参考轨迹信息的【运输天数】字段，当停留时间过长时需要注意！

PS：不同承运商对“停留过久”没有具体的时间界定，当运输天数不合理时，参考可能异常的状态，建议咨询服务商

移除订单

移除订单是指从轨迹追踪看板中移除，对无需进行轨迹追踪的订单从列表中移除，支持再次添加

什么样的订单无需追踪：发空包的订单，走平邮（无上网信息）的包裹

更新/更新轨迹信息

用户手动主动查询轨迹信息，但无需频繁操作；当轨迹信息出现【可能异常】时，可以手动更新再次查询

轨迹信息的更新采用订阅模式：当轨迹信息有更新时track123会自动同步到ERP中，用户也可以

track123每半小时抓取一次轨迹信息，当轨迹信息有更新时会立即同步至ERP

更新查询单号

对选中的订单更新【查询承运商】和【查询跟踪号】，当修改了该渠道的【查询承运商】或【查询跟踪号】，亦或是销售出库单更换了跟踪号

轨迹详情

1、轨迹信息由【时间】+【事件】+【地点】组成，按照轨迹时间发生时间(目的国家所在时区)倒序显示

2、支持快速翻页查询订单轨迹详情

3、官网查询：默认跳转至track123，当有轨迹信息时会跳转至查询承运商的轨迹查询官网页

三、常见问题

1、其他竞品（店小秘、易仓、通途）的轨迹查询功能都是否收费的，我们现在是免费后续会收费吗？

答：暂无收费的计划

2、轨迹查询多久更新一次，更新到什么状态会不更新了？

答：默认半小时更新一次，当轨迹信息节点到达【签收成功】状态时会停止更新，另外出现【可能异常】的状态时，超过48小时也不会再更新，但支持手动更新

3、添加的订单很多都是暂无记录，如何解决？

答：先检查【查询承运商】是否选择错误或者为空，部分为空时也可以查询到轨迹信息并且自动带出【查询承运商】，取决于track123的接口能力

4、什么是查询异常、什么是物流异常

查询异常：是指查询的入参条件不符合或查询结果异常，如：没有查询跟踪号，有查询跟踪号无查询承运商但是查询无结果；查询结果异常原因如下：

物流异常：是指本身查询正常，是查询的结果可能出现异常，例如投递失败、运输过久等，当出现异常时应找服务商咨询情况