Request a review

一、功能介绍

根据设定规则筛选订单后通过亚马逊官方API自动针对已收货的订单进行“Request a review” 批量请求评论。

1.请求规则视频讲解

二、操作说明

1.请求规则列表页

（1）列表显示规则名称，店铺，状态，总请求，请求成功，请求异常，请求失败、评价订单；
请求异常：系统会每天自动重新请求，并支持用户手动直接点击请求。包含原因有：超出系统规则的请求时间、未到达亚马逊请求的日期、待重新请求；
请求失败：失败则表示该订单已经不能进行请求了，包含原因有：不可重复请求、超出亚马逊请求的日期；
评价订单：只会查询请求成功的订单是否有在匹配到review或feedback。
（2）列表展示范围：列表数据根据账号者权限展示对应权限范围内的数据；
（3）支持添加规则，批量开启，批量禁用，批量删除；对于单条规则可以进行操作编辑，删除和复制新增；点击详情查看任务预览；点击状态栏中的按钮可以直接对该条规则进行开启/禁用；
（4）支持针对店铺、规则状态、操作人、创建人、更新时间筛选；支持输入规则名称进行搜索；
（5）支持查看规则操作日志，详细记录了规则修改的具体细节。

2.添加规则

路径：【客服】模块【请求规则】页面添加Request规则；
流程：选择发送对象>设置规则>发送时间。
（1）选择发送对象
规则名称：仅用于用来区分模板做的标识，只会显示在请求规则列表中，不会发送给买家；
状态：默认禁用，可选择开启，开启后将在请求时间执行规则；
店铺：仅支持选择权限范围以内的店铺，选择店铺后才可以选择发送对象，支持多选，一个规则最多选择10个店铺；
发送对象：支持选择所有购买商品的订单，指定订单号，购买指定ASIN商品的订单以及指定买家的订单；
排除对象：支持选择排除ASIN、排除买家。

发送对象或排除对象最多选择1000个

（2）设定规则：
订单类型：默认选择FBA，支持选择：FBA、FBM、全部；
推广订单：可选择排除推广订单或选择仅针对推广订单；
折扣订单：可选择排除运费或商品有折扣的订单。是否有折扣可查看订单详情里是否有促销费用；
订单总金额：可自定义设置订单金额范围要求；
评论过review的订单：可选择排除评论过1-5星review的订单；
排除退货、退款订单/买家：
退货：仅可排除退货列表里的退货订单/买家；
退款：仅可排除订单列表标有【退款】标识的订单/买家；
评论过feedback的订单/买家：可选择排除评论过1-3星feedback的订单，或留过feedback差评（1-2）的买家；
发送过过关怀邮件的订单/买家：可选择排除发送过亚马逊邮件或自定义邮件的订单或买家。

指针对发送结果为: 发送成功、已拒收、发送失败的订单或买家生效。

拒收名单的买家：可选择排除拒收名单的买家或仅针对拒收名单的买家。根据是否有添加到拒收名单列表里来判断；
有过站内信往来的买家：自定义筛选排除任务开启前1-90天有站内信往来的买家；
发送过request review的买家：自定义筛选排除任务开启前1-90天有发送过request review的买家。
（3）发送时间
订单范围：仅支持根据下单时间筛选订单范围，
可选择某一个日期之后产生的所有订单，仅支持选择当天前120天的日期；
可选择指定一个日期范围之间产生的所有订单。

选择某个日期之后产生的所有订单，则会一直拉取新订单进行判断，无需定时更新日期。

选择某个日期之间产生的所有订单，则仅会针对指定的日期范围内产生的订单进行判断；
请求时间：可选择指定订单状态下，设置间隔天数后在指定时间段进行请求；
FBA可选择：订购时间、发货时间、收货预计时间、最早发货时限、最晚发货时限；
FBM可选择：订购时间、最早发货时限、最晚发货时限。
（4）完成以上规则的设置后，可点击下方的保存、任务预览、取消
保存：将当前设定的规则保存，并回到请求规则列表页，此处需注意：完成规则名称、店铺与 请求起始时间填写后才可以保存；
取消：视为放弃当前的操作，不会保留任何数据；
任务预览：预览当前设定的规则所产生的订单请求任务，此处需注意：完成规则名称、店铺与 请求起始时间填写后才可以进行预览。

3.请求记录列表页

展示所有已发送的请求记录；列表展示范围：列表数据根据账号者权限展示对应权限范围内的数据；
支持针对店铺、请求结果（请求原因）、是否有评价、订购/请求/创建时间筛选；支持订单号、规则名称和ASIN进行模糊搜索；列表页信息操作点击订单编号可查看对应订单详情；
针对执行失败的记录，索评结果列中会显示失败原因。

针对还未到达亚马逊限制的时间限制范围内，我们会自动默认每天请求一次。如果已经请求过或超出亚马逊的时间限制范围则不再发起请求任务。

4.订单列表页

（1）【订单列表】操作下拉点击“Request a review”，即可对该订单进行请求评论的操作；

系统将默认过滤已请求过、黑名单中的买家、订单。确认操作后不可撤销Request a review操作。

（2）【订单列表】勾选需要请求评论的订单点击Request a review按钮，支持在列表页多选订单，点击request a review按钮进行请求评论操作；

三、常见问题

Q1：请求记录存有很多：不可重复请求？

A1：ERP会过滤在系统里记录已请求过的订单，但是不会过滤已在亚马逊后台请求过的或在其他ERP上请求过的订单。

Q2：请求记录存有：“不符合亚马逊规定的日期范围？”“不符合亚马逊规定的日期范围，超出30天？” 这两者有什么区别？

A2：亚马逊要求：仅支持针对买家收货后5-30天以内的订单可进行请求评论。
“不符合亚马逊规定的日期范围？”——是指该订单还未到达：买家收货后5-30天以内的要求，此类订单，系统会默认每天请求一次，直到请求成功；
“不符合亚马逊规定的日期范围，超出30天？”——是指该订单已超出买家收货后5-30天以内的要求，这类订单不会重复请求。

Q3：能排除在亚马逊上提交的退款订单吗？

A3：目前会排除在ERP订单列表里标有【退款】标识的订单。

Q4：系统通过操作请求评论会已什么形式发送给买家？

A4：ERP系统仅是一个发起请求到亚马逊的一个操作功能，亚马逊接收后再由亚马逊使用固定模板发送邮件给买家。 目前暂不清楚亚马逊请求邮件的具体内容。

Q5：系统过滤留过review中差评订单的规则是什么？

A5：根据订单的买家名称与售后评价里评级为1-3星的买家名称匹配进行排除。

Q6：亚马逊请求request review API的频率是多久？

A6：目前亚马逊官方限制的是针对同一个店铺同一个区域下所有的任务是每分钟可请求60个订单。不同店铺或不同区域之间的请求任务是不会相互影响的。

Q7：针对之前旧版本创建的规则，还会正常执行吗？

A7：目前更新了规则内容，针对旧版本创建的规则，我们还会正常根据规则通过API进行执行，只是在编辑旧版本的规则时，强制性要求手动更新到新的请求起始时间，旧的请求起始时间规则不可修改。

Q8：订单列表操作【request review】与通过设置规则后操作【request review】有什么区别？

A8：订单列表与创建规则生成的订单任务都是通过亚马逊API执行的，订单列表是点击后立即执行，规则里生成的任务才是按照规则设置的时间要求进行执行。 注意：订单列表操作的【request review】优先级会高于通过规则生成的任务，只有订单列表快捷操作的【request review】任务请求完成后，该店铺下所在区域的任务才会进行请求。

Q9：请求记录中请求失败，请求异常：已超出请求的日期。是什么原因？

A9：是因为这个任务已经超过对应设置的规则，所以不会再次自动重新进行请求，除非是更新请求规则。

Q10：为什么请求规则中总请求数不等于请求成功+请求失败？

A10：总请求是包含请求成功和请求中的数据，请求中的数据是没有单独展示的。

Q11：请求评论中，如果同一笔订单号昨天请求失败了，今天又请求失败了，请求失败次数是1 还是2 呢？

A11：请求失败一次。

Q12：listing中的ASIN为什么请求规则中选择指定ASIN选择不到

A12：只有在售和停售的Listing的ASIN能搜索到，已删除的ASIN搜索不到是正常的。

Q13：请求记录中请求结果显示未请求但是有请求时间是什么原因？

A13：系统会先根据您设置的请求规则判断是否符合条件，当满足系统设置的请求规则时就会执行任务，执行后发现不符合亚马逊的规则：到货时间5-30天的订单才能请求。如果这个订单到货时间小于5天，会每天请求一次，请求时间是上次执行的时间，请求结果会覆盖失败的记录显示未请求。

Q14：请求规则创建后，点击预览没有订单是什么原因？

A14：预览中显示所有需要请求，且没有到请求任务的订单，如果规则筛选都是请求过或请求中的，预览会是空的。

Q15：【review】中手动匹配订单选不到想要的订单号，【订单列表】中是有的

A15：只支持匹配评价时间往前一年内的订单。