总所周知，亚马逊是很看重买家购物体验的，因此亚马逊卖家应该努力提升自己的客户服务。有的时候亚马逊卖家受到差评或出现其他情况，其实不是产品本身的问题，可能是买家在购物过程中不满意卖家提供的客户服务而造成的后果。下面为亚马逊卖家整理了一些在提供客户服务中可能出现的问题，以及帮助卖家提升服务的基本工具。
一、亚马逊卖家提供客户服务中可能出现的问题
1.性别用语导致的问题
因为亚马逊卖家更多的是服务海外的买家，可能会出现因为文化差异而产生歧义。例如在美国社会中需要在LGBT问题上保持关注，客服人员最好避免由于下意识地性别判断而对买家性别产生不必要的冒犯，否则买家可能感到被冒犯而选择投诉。
2.未能遵守客户约定导致的问题
虽然商品延迟对于任何客户来说都是难以接受的，但是对于像德国等处事非常严谨的国家的客户来说，时间观念非常重要。提供客户服务的亚马逊卖家可以通过日程表工具来提醒自己，有哪些承诺的待办事项，以免客户因客服未能守约，体验不佳而选择投诉。
3.不了解客户生活方式导致的问题
因为生活的环境不同，所以各个国家都有自己相应的生活方式，亚马逊卖家最好能提前了解销售目的国客户的生活方式。比如日本若要回收家用电器及其他一些生活物品时，是需要向废品回收公司支付处理费用的。因此，在处理退货问题时，要注意语气及处理过程，适当的时侯可以表达歉意。
二、亚马逊常用的客服技巧及工具
1.客户需求记录表
详细的问题记录，一方面可以帮助亚马逊卖家明了尚未解决的问题；另一方面，日后若出现相同的问题，可以提高解决问题的速度。可以参考以下这种记录表模板：
2.设计问题分类或解决方案
分类一般最多分为三层，亚马逊卖家可以从售前与售后两大类出发，售后可包含退货退款、发错货、物流配送问题、商品质量问题等。但具体的分类，需要按照亚马逊卖家业务来决定。
3.设定跟进或定时回复时间
若亚马逊卖家暂时无法做到及时售后响应，可以设定固定的回应周期，可以有效控制客户对商家回应的期待值。建议亚马逊卖家在24小时内回复买家的所有电子邮件信息，以保障最佳回复时间。
亚马逊卖家最好在选择销售目的国之前对其文化背景、生活方式等方面进一步了解，除了能提升客服质量之外，还能帮助卖家选择正确的商品进行销售。对于出现的问题注意积累，帮助日后解决类似的问题，有效提高客户服务技能。
