近日，亚马逊欧洲站发布新公告，称已为品牌卖家推出“联系客户功能”，卖家可通过该功能联系买家修改或删除差评。公告原文如下：
绝大部分的亚马逊买家主要是依靠Listing下的产品评论来作出购买决定。作为客户评论工具的一部分，“联系客户功能”使注册品牌卖家能够在买家留下差评（1-3星评级）后与其进行互动。
通过客户评论工具监测买家情绪，对于识别和纠正产品或Listing缺陷、检测和报告滥用或解决客户差评非常重要。
通过“联系客户功能”，亚马逊卖家可以通过电子邮件模板回复买家，并选择提供全额退款或要求提供订单的额外信息，以帮助解决产品问题。
