欧美疫情愈发严重，线下各种商店也都关门了，这样导致线上电商的需求量暴增，再加上因为封城交通受阻，亚马逊FBA遭遇了严重的运力不足的情况，为了缓解 FBA的压力，亚马逊那段时间开始鼓励并取消了对于自发货卖家异常严苛的绩效考核标准，但自发货商家一定不会碰到问题吗?
亚马逊自发货权限停用该怎么办?该如何预防与申诉？
一、两大类自发货停用问题
1、部分类别自发货权限停用
类别自发货被停用后，卖家会收到一封邮件，在邮件中可以看到，造成某些类别自配送商品权利消失的原因是有效追踪率(VTR)低于95%。近几个月来卖家咨询过程中，还发现此类踩坑的卖家尤其多，可能主要是对亚马逊新的政策不太了解。
对于直接从中国发货到国外的自配送卖家来说，有效追踪率必须在95%以上，而且卖家需要通过承运商和亚马逊对接跟踪配送的方式进行配送。
2、所有自发货权限被停用
通常情况下有下列情况:
1.订货不足1%以上;
2.取消订单的比率超过2.5%;
3.延迟率超过4%；
二、自配送商品权限停用的原因
1、ODR即订单缺陷率，指的是60 天时间段内存在一种或多种缺陷 负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付)的所有订单占订单总数的百分比。如果订单缺陷率高于 1%，可能会导致自配送商品权限停用甚至账户被停用。
2、迟发率(LSR) 是在 10 天或 30 天的时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。迟发率高于4%可能会导致自配送权限停用。
3、取消率(CR) 是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。高于 2.5%的 CR 可能会导致自配送商品权限停用。
4.有效追踪率(VTR) 是在给定的 30天时间段内，具有有效追踪编码的所有货件占总货件数的百分比。如果某个商品分类中的有效追踪率低于 95%，此分类下自配送商品的权限可能会被停用。
三、卖家可以从哪些方面预防?
每日监控帐户状况中的“配送绩效”，对于数值不在亚马逊规定范围内的及时进行处理。
及时为自配送订单提供有效的追踪信息，以保证绩效达标并提升反馈评价，及时提供保障自身有效追踪率达标。同时，详细的订单追踪信息可反映订单配送进度，方便买家随时查看，有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。
注意配送时效，确保在承诺送达时间内送达订单。密切关注配送时间设置是否合理，适时调整更新运输时间，确保在承诺送达时间内送达订单。
合理选择商品包装，避免运输过程中出现残损。由于自配送订单的运输时间相对较长，为了确保买家在收到时，货物仍处于完好状态避免出现残损，建议 准备边压强度大、耐破度高的坚固包装，并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品，建议填充缓冲材料，帮助减震并保护商品。
不过，卖家最好还是要提前规避自发货权限被停用，每日监控帐户状况中的“配送绩效”、假日期间要设置为“假日模式”、杜绝虚假发货(亚马逊能识别出来虚假单号和重复使用的物流单号)、按时发货、不要集中退款或者主动取消订单(亚马逊系统对于卖家主动退款和取消订单非常敏感)。
四、自发货权限申诉要点
1、订单缺陷率超过1% Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the target of 1%. Amazon’s Order Defect Rate Policy can be found at...
常见原因:买家未收到货;产品有缺陷。
2、订单有效追踪率低于95%
Recently, there have been some problems with your orders. Your valid Tracking Rate for merchant-fulfilled orders in select categories is below the 95% requirement...
常见原因:物流单号没法追踪;没有填写物流单号。
3、订单取消率高于2.5%
Your pre-fulfillment order cancel rate is higher than the goal of less than 2.5%. As a result, you may no longer sell on http://Amazon.com……
常见原因:卖家取消订单的比例过高。
4、订单延迟发货比例超过4%
We noticed that you late shipment rate has exceeds over4%. As a result, your selling privilege has been removed......
常见原因:点了确认发货但是发货超时。
五、亚马逊FBM常见问题汇总
1、了解亚马逊自发货的优势
亚马逊自发货的优势主要有四点，分别为产品包装自由，缓解资金压力、掌握库存情况以及减少货压成本。在产品包装上，卖家可以自由地选择自己的产品包装，赢得更多消费者的信赖与好评。在缓解资金压力上，备货、物流、仓储等费用支付较少。
在掌握库存情况上，卖家有更多的主动权，了解库存状态，把控库存风险，自主负责退货问题。在减少货压成本上，少量多频次备货，减少货压资金、减少货压风险。
2、关于自发货物流的选择
自发货物流涉及的范围比较广，包括商业快递、EMS快递、专线快递以及E邮宝、邮政小包。一般发货会以邮政快递、专线快递为主，邮政快递具有性价比高、通邮范围广、清关能力强以及基本的信息跟踪服务。
专线快递则时效，价格比较合理，并且能提供针对性物流服务，例如寄运含电物品、旺季不排仓、DDP预付关税等。其他的EMS快递，商业快递使用的较少，EMS快递价格昂贵，主要优势在于不计体积重上。商业而快递，资费较高，一般会用在经济发货上。
3、了解自发货的考核指标
做自发货需要了解相关的订单绩效考核，主要考核有三个，一个是订单迟发率，一个是订单有效追踪率，最后是配送前取消率。卖家需要完成考核标准，才能享受更多的权利和平台政策、活动。如果没有完成平台订单考核指标，并且在很长一段时间不及格，那么账户会有被暂停的风险。
4、亚马逊白发货退货如何处理?
对于亚马逊自发货退货，卖家可以说比较主动，也可以说比
较被动。主动方面，卖家可以与买家沟通了解具体情况。被动方面，自发货退货成本高，需要支付昂贵的物流运费。因此，碰到退货问题，建议卖家先联系买家了解退货原因。
等到卖家回复，根据具体情况选择对应的策略。如果是产品有瑕疵，可以与买家协商部分退款。如果产品功能发生问
题，那么直接选择退货。如果是卖家冲动消费，可以让利部分让买家留下好评。总之，尽量避免买家差评。
5、亚马逊自发货需要自己报关吗?
对于报关这块，也是不少亚马逊自发货卖家所关系的问题。是否需要自己报关，取决两个因素，一个是目的国关税起征点与货值，另一个是物流渠道是否可提供清关服务。如果货值没有超过关税起征点，则不需要自己报关，反之则需要。
