亚马逊已经有可能解决负面评论，定义为其市场上的三颗星或更少。品牌所有者可以通过礼貌退款联系对其商品留下批评性评论的客户，也可以直接通过卖家平台中的买家评论功能提供支持。
买家评论可供品牌所有者在卖家平台的“品牌”标签下使用。这确实提出了一个问题，即如果另一个商家留下了品牌所有者希望解决的负面评论会发生什么 - 亚马逊尚未明确说明品牌所有者是否只能与直接从品牌所有者处购买的客户合作，或者他们是否也可以尝试纠正从在亚马逊上销售的授权零售商处购买时留下的评论。
这真的很有趣，因为在留下负面评论时提供退款或支持并不是通过批准的渠道在第三方市场上普遍提供的东西 - 通常这是留给卖家通过反向渠道处理的事情 - 通常是通过随意的市场消息传递。一个获得批准的渠道来联系心怀不满的客户，并希望修改评论，这是许多人可能欢迎的一个步骤。
要处理关键评论，您需要成为品牌所有者。此外，只有主要帐户持有人才能访问客户评论。如果您是次要帐户用户，则需要通过“设置”>“用户权限”>“管理权限”>“广告>”客户评价“来请求权限，以请求权限。
