对于亚马逊卖家而言,保持更高的好评率有助于提高产品的销量,消费者也更倾向于购买好评更多而且评分更高的产品。此外,越多消费者信赖这款产品,也能够为产品加持更多被消费者认可的成分,提供关于该产品更丰富的应用场景,吸引更大层面的消费者。
所以亚马逊卖家需要考虑多种方式,提高产品的好评率和增加好评数,为产品转化提供保障。
1.从源头做起,提供优质产品
好产品可以为亚马逊卖家的销售提供便利,从源头减少出现差评的可能性,所以亚马逊卖家需要尽可能保证产品质量,而且所提供的产品是可以全面满足消费者需求的,这样也具备基础能力支撑产品后续的好评度。
2.优化产品列表
精心编辑产品列表,包括清晰的图像、详细的描述和具体的规格,以便消费者更容易理解产品特点。而且清晰的产品Listing展示,也可以避免出现消费者理解与产品实际不符而出现差评,而当消费者收到超乎预期的产品,很可能会留下更好的体验评价。
3.及时回应评论
及时回应消费者的评论,回答并解决他们的问题,表现出对消费者的关注和重视,优质的服务更容易提高消费者的购物体验感,为产品好评奠定基础。
4.发送感谢信
在交易完成后给消费者发送感谢信,让他们知道你关注他们的反馈,并感谢他们的支持,也可以巧妙地向消费者提供反馈表或电子邮件,收集消费者意见和建议,以改进产品或服务。
5.定期请求评论
定期向消费者发送电子邮件,鼓励他们为所购买的产品提供评价,以提高评论数和好评率。其中需要注意的是,在请求评论时,亚马逊卖家需要关注留评率更高的时段是在什么时候,而且请求评论的对象也需要有所选择,尽可能选择对产品更有好评倾向的消费者。
所以亚马逊卖家平时需要对客户做好标签管理,对于不同的客户进行分组,以更好地提供相对应的服务,避免发送到对产品提出过质疑的客户,引发差评。
在客户的分类管理上和评论请求上,亚马逊卖家可以借助领星ERP的客户管理和一键请求评论更快地达成。
值得注意的是,在评论的管理上,亚马逊卖家需要在亚马逊平台政策的要求下开展,合法合规,持续健康运转。