亚马逊A-to-Z索赔对于亚马逊新手来说，可能对A-to-Z不甚了解，简单来说就是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim)保护自己的利益。
买家发起A-to-Z需要满足的条件：
·买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家进行沟通。
·买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。
·买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。
亚马逊A-to-Z索赔对卖家的影响?
买家提出索赔之日后 7 天内，卖家需要回复关于索赔的邮件通知。如果卖家不做任何的响应，7天之后亚马逊就会默认买家赢。亚马逊批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。
卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。
哪些情况会不同意A-to-Z索赔？
当买家出现以下几种情况，亚马逊是不会受理索赔申请的：
1.买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。
2.买家订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待商品送达，卖家暂时无需承担责任。
3.如果买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，买家发起的索赔将不予受理。
4.卖家已经退款给买家了，买家不能再发起A-to-Z索赔。
亚马逊A-to-Z新政策变化：
近日，一则关于自动验证买家的A-Z担保索赔并提供跟踪证明的公告。
在公告中，亚马逊表示：“从2021年5月24日起，亚马逊可以利用订单确认期间提供的跟踪信息来核实包裹的交付情况，在特定的情况下，亚马逊将自动核实买家的索赔，并代表卖家为符合退款资格的买家自动退款。此项更新将改善买卖双方A-to-z担保索赔的体验，并有助于保护卖家的订单缺陷率(ODR)。”
此外，在此公告中，亚马逊还解答了一些关于A-Z担保索赔的重要问题。(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)
