据悉，近日有亚马逊卖家反应，亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能，允许卖家直接向1~3星级的买家评论发送消息。但是，亚马逊官方目前还没有公布这个功能的详细内容。
根据卖家分享的信息，亚马逊美国站卖家可以在“卖家中心 > 品牌 > 买家评论”的选项下，进入评论管理后台。
点击差评后的“联系买家”按钮，卖家可根据实际情况选择以下任一模板联系买家：
·礼貌的退款（提供全额退款或换货商品。）
·买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题。）
该项新功能的推出意味着当卖家收到新的差评时，可以登录后台联系留评的买家，了解买家留下差评的原因，针对这些因素和买家进行合理的解释和沟通，及时修改错误的商品信息，改善商品缺陷。
亚马逊官方尚未发布新功能的相关公告，但是根据目前已知的信息，卖家在使用该新功能也受到以下条件的限制：
必须完成品牌备案，且TM标备案和品牌授权不可用，只有R标备案才可使用。
目前仅有美国站开放。
无法联系通过跟卖进行购买的买家。
四星及以上评论的订单和Vine订单不提供买家联系方式。
最后，提醒各位卖家，亚马逊严抓操纵评论违规的大风尚未结束。在使用此功能与差评买家沟通时，切忌出现“返现改评”等违规词，否则将会有封号等风险。
