对于亚马逊卖家来说，最心酸的事情不过是自己精心打造的Listing，却收到了客户的一星Review。虽然运营的过程中，不可避免的会遭到客户的差评，导致日销量严重下降，但如果卖家面对差评时能理性分析数据，并运用下文提到的方法，相信卖家可以得到顾客更积极、有效的回复。
收到差评该如何解决？卖家首先要做的是理性判断该差评的属性：是“恶意差评”还是“非恶意差评”，继而采取更有针对性的策略。
亚马逊卖家如何处理差评？
当差评的内容不关乎产品本身，出现对卖家的辱骂、人身攻击，甚至威胁时，卖家可以直接向亚马逊平台投诉这类“恶意差评”，待亚马逊查证后将帮助卖家删除该差评。这里列举三种向亚马逊平台投诉的方式：
（1）使用report abuse功能。在买家review反馈的下方，点击“report abuse”选项，亚马逊平台核实过后，即可删除这类“恶意差评”。
（2）使用后台case选项。在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”，在随后弹出的页面中，详细填入申请删除的review的信息，即可解决违反规则的“恶意差评”。
（3）万不得已之时可以向亚马逊发送邮件。如果尝试过前面两种方式仍无法解决“恶意差评”，那么卖家不妨写封邮件向亚马逊平台阐述具体情况，请求亚马逊平台介入帮助解决。需要卖家注意的是，亚马逊有两个专门处理恶意差评的团队，他们的邮箱分别是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com.
非恶意差评的正确处理流程？
对于这类无法直接删除的非恶意差评，多数卖家表示非常的无奈，往往因为这一个差评，导致日销量从100多单直接下降到个位数字。其实，处理这类差评最有效的策略是，和买家协商，请求买家修改评价；但要注意，除了使用恰当的表达，还要留心下面提出的小细节。只要能和顾客协商一致，差评还是有机会修改过来的。
使用亚马逊平台“联系买家”功能。点击卖家后台菜单栏“品牌”-“买家评论”，在差评的后方点击“联系买家”按钮；跳转出的页面将会给出卖家两个选择：
1.全额退款或换货商品；
2.联系留评的买家，根据他们评论的内容，向其澄清商品问题。
操作流程看上去虽然没有什么难度，但问题在于，如果沟通不畅，买家是可以选择“不进行沟通”这一选项的；如此一来，协商的技巧就显得格外的重要了。针对这个问题，卖家需要做好这些准备：
（1）联系客户之前，先分析评价内容和买家信息。不管是产品自身的问题，还是买家“爱占小便宜”的吹毛求疵，先分析评价和买家情况，才能做到有的放矢。
（2）使用有针对性的模板，获得买家更积极的回应。怎样的沟通才算得上成功呢？首先不能让客户觉得卖家使用的是无感情模板化的回复，其次采取以诚挚道歉和全额退款换取客户理解和修改评价的策略，这样我们单向的表达就成了双向的交流。
在处理差评方面，卖家觉得棘手、不知所措是一件再正常不过的事了；但其实，卖家无需过多地纠结，协商时注意技巧，同时一切以简化处理流程、降低潜在损失为目的来解决。相信以此方式处理，大部分差评都可以得到满意的解决。
