亚马逊卖家不仅仅需要学会优化商品运营,提高销售量,更应对亚马逊平台的政策红线有足够的了解,在日常运营中能合法经营,避免收到亚马逊的警告信或关店通知,如此才能让店铺运营得更加顺利。
以下便罗列出亚马逊卖家需重点关注的政策红线:
1.亚马逊商品评论政策
商品评论影响着店铺商品声誉的好坏,进一步会影响到顾客购买的欲望。因而在商品评论起如此重要作用的情况下,亚马逊商品评论政策规定卖家不得评论自己的商品或通过其他的违规手段获取买家评论,也不得对竞争对手的商品发布恶意评论。若出现违规操纵评论,可能会导致ASIN的评价功能被暂停,甚至是卖家账号被封。
2.亚马逊禁销售政策
亚马逊对商品有自己的禁销售政策,若卖家违反该政策或法律,亚马逊将对卖家违反情况采取相应的纠正措施,包括但不限于立刻暂停或终止销售权限、销毁亚马逊运营中心内的库存且不提供赔偿、退还库存、终止业务关系,以及永久扣留销售款项。
所有的亚马逊禁限售政策都可以在卖家后台搜索“受限商品”找到。同时卖家应注意销售非法或危险商品可能会导致其他法律责任。
3.FBA危险品限制
“危险品”一词通常被认为是具有高度腐蚀性或有毒性的商品,但实际上也包括我们每天使用的消费品(如锂电池或含锂电池的商品、易燃物品,甚至化妆品等)。亚马逊需要收集属于受管制危险品或包含可能有害化学品的商品的相关信息,并要求卖家提供MSDS报告以供审核,确保在处理、储存或运输这类商品时避免任何安全事故。
因而当卖家要使用亚马逊FBA时,必须遵守目的国的危险品法规,并且提供完整准确的商品信息。如提供不正确或不完整的信息可能会导致商品无法销售,并可能需要采取纠正措施,否则会丧失亚马逊销售权限。如果运营中心在收到商品后确认其为无法配送的危险品,则可能会弃置这类商品(弃置费用由卖家自行承担),且不向卖家提供赔偿。
4.商品存在安全问题
商品存在安全问题特指卖家销售的商品发生了产品安全事故(例如爆炸,过热起火,人员伤亡)后,亚马逊会立即启动对该商品的调查,如果确认事故内容属实,商品会被暂时下架,并要求卖家配合进行相关商品安全性的调查。
因而卖家为了避免自身财产损失与影响他人生命健康,应在产品开发时期主动考虑根据商品的特性进行商品安全性能的验证,了解目的国市场的产品合规要求,如欧盟的各种CE指令,日本市场的电器用品安全法(PES)等,以免产生有质量问题的商品影响销售。
5.商品与描述严重不符以及亚马逊防伪政策
亚马逊平台极其重视用户体验,因而其政策禁止发布或配送“存在重大差异”的商品,出现描述不一致的情况,可能导致账号被暂停销售,甚至FBA库存被移除或销毁。
与此同时,亚马逊更是严禁销售假冒伪劣商品,包括非法复制、仿造或制造的商品。一旦被发现违反防伪条例,卖家可能会遇到账户销售暂停,商品下架以及资金冻结。
6.违规使用变体
亚马逊卖家所销售产品需与现有的ASIN匹配,若无则需卖家创建新的ASIN。卖家出现创建重复的ASIN、变体设置错误等问题时,可能会导致其ASIN创建或销售权限被暂停或永久撤销。
7.亚马逊知识产权政策
亚马逊知识产权政策主要涵盖版权,专利权以及商标权的保护。卖家应该遵循相关法律和亚马逊的政策。亚马逊非常重视知识产权侵权问题。即使卖家在不知情的情况下侵犯了他人的知识产权,亚马逊仍然会采取措施,卖家账户可能会收到警告或被暂停。
8.亚马逊卖家绩效评估
亚马逊会定期审查每个卖家的绩效并针对未达标的项目进行通知。这一审核流程可以帮助卖家来提高自身绩效,但如果卖家账户绩效很差,那大多数情况下,亚马逊会发出第一次警告,并会给予违规卖家60天的时间改进。但也有极少数情况,亚马逊会立即暂停或关闭绩效账户。
卖家针对政策红线应在上新产品前提前了解清楚,避免触碰政策红线。如若发生该类问题,可寻找相关政策了解如何解决或向亚马逊客服寻求帮助即可。