有些亚马逊自配送卖家可能遇到过，明明按时发货了，但还是有买家说配送差并给了差评，那碰到这种情况有什么解决方法吗？其实亚马逊卖家可以了解一下“购买配送”服务，之前提到过，下面一起再来复习一下。
“购买配送”服务是亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务，卖家可以通过卖家平台，或者使用“购买配送”服务API，直接向物流承运商购买物流配送服务，并打印货件标签。
“购买配送”服务会自动筛选可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式），确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。
目前支持从中国境内发货的“购买配送”服务的有以下12大站点：美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本、巴西。
如果亚马逊卖家通过“购买配送”服务按时发货，而买家却提交了负面反馈，且在勾选负面反馈的理由时内容只涉及包裹延迟或未送达问题，系统将自动删除配送相关的负面反馈。该反馈将不会影响订单缺陷率，并且此买家的评论会显示有删除线和以下声明：“与此订单相关的配送问题不是因卖家而起”。
除了可以隐去因配送而产生的差评之外，亚马逊“购买配送”还有哪些优势？
（1）亚马逊要求从中国直接发货配送给海外消费者的自配送卖家，有效追踪率必须高于95%，并且卖家需使用与亚马逊对接了配送追踪的承运商进行配送。如果有效追踪率不达标，亚马逊卖家在相关商品分类下的自配送销售权限可能会被暂停或取消。
使用了“购买配送”服务的包裹会100%被有效追踪，因为它能通过自动上传追踪信息来帮助提升和保护亚马逊卖家的有效追踪率，并且卖家可以在卖家平台查询到具体的订单轨迹。
（2）如果使用亚马逊“购买配送”服务按时发货，而买家却提交了涉及配送问题的索赔，亚马逊卖家将会免遭此类问题的亚马逊商城交易保障索赔。
这些索赔不会影响订单缺陷率，但是亚马逊卖家仍需为这些索赔带来的经济损失负责，除了亚马逊美国站的卖家之外。
（3）亚马逊会基于卖家承诺的配送时间，推荐承运商中符合要求的配送方式供卖家选择。
并且亚马逊卖家可以一目了然地看到订单追踪号码和状态，当买家询问时可以更快速的支持解答推荐符合要求的物流方式。
亚马逊所有“购买配送”服务的费率仅包括运费，亚马逊不会从中收取任何费用，且承运商承诺使用购买配送服务的配送费用，不高于承运商公开费率。所有支付方式目前按照线下进行，不会进行线上扣款，且购买配送支持卖家线下以自己和对应承运商约定好的费率支付。
