有些亚马逊卖家在完成账户注册后,可能会再次遇到账户审查,也就是卖家通常说的“亚马逊二审”。一些亚马逊新卖家或者还没有遇到过二审的卖家听到要账户审查可能会比较头疼,但只要账户在运营过程中没有违反亚马逊的规定,一般都可以经过审查。其实二审并不是每位亚马逊卖家都要经历,做到以下几点可以有效降低遭遇账户审查的几率。
1.亚马逊卖家如何降低遇到账户审查的几率?
(1)建议亚马逊卖家使用稳定的专用的网络环境,最好不要使用VPN、VPS或超级浏览器;
(2)亚马逊卖家要确保注册时提交以及显示于后台的资料和真实拥有的公司信息一致,切勿混淆法人与实际运营者身份或实际办公地址;
(3)亚马逊卖家要确保企业联系信息为最新信息(电子邮件地址和电话号码),以便亚马逊在必要时进行联系;
(4)亚马逊卖家后台提交的用于支付和结算的信用卡必须在有效期内并可正常扣款,建议使用法人信用卡,银行账户信息始终为最新状态;
(5)在注册时确保可以提交与后台地址相同的水电煤账单;
(6)建议保留好进货发票,若在后续经营期间遇到审核或者类目申请,亚马逊可能会要求提供对应的进货发票。
2.如果遇到账户审查,亚马逊卖家该怎么做?
(1)了解账户被停用的原因
亚马逊卖家进入卖家平台—绩效—业绩通知,仔细阅读每一条业绩通知,找到操作一栏有【申诉】按钮的通知,此类通知通常由以下邮箱发出:
seller-performance@amazon.com邮箱(no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx“xx”为亚马逊站点缩写,比如 co.uk、co.jp 等)发出,但不同的站点间可能有所差异(例如,北美站点的通知可能是通过 alliance@amazon.com 发出)
(2)按照亚马逊业绩通知中所列出要求准备相应材料
亚马逊只接受最近90天内的公共事业费用账单,仅限管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单。如果亚马逊卖家不确定卖家平台中的地址,可通过“卖家平台—卖家账户信息—查看业务信息中的办公地址”进行查看。
亚马逊欧洲站卖家要注意,确保注册时填写的办公地址与营业执照的地址一致,在提交账户申诉时无需提交任何文件资料。参考以下流程:
点击“重新激活您的账户”,勾选“我确认我想开始验证流程”后提交,即可进入申诉流程。点击“提交”后,亚马逊后台工作人员会就卖家资料进行二次审核,之后卖家会收到相关提醒,确认申诉是否通过。
(3)亚马逊卖家可以选择以下两种方式之一进行申诉
申诉路径一:卖家平台—绩效—账户健康—重新激活账户;
申诉路径二:卖家平台—业绩通知—申诉—错误停用—添加文档提交申诉资料。
(4)等待申诉回复
亚马逊卖家提交申诉资料后,一般情况下会在两个工作日内收到第一封邮件回复,亚马逊会将回复发送至卖家平台的业绩通知里。如果收到绩效通知要求亚马逊卖家重新提交更新的文件,在仔细阅读拒绝理由后,卖家可重新申诉。
在亚马逊审核期间,亚马逊卖家最好不要重复提交文档,并且卖家提交的文件避免出现不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图这些问题,同时,不要提交过期或无效类型的文件,以免影响亚马逊审查结果。