亚马逊卖家一定要清楚账户健康状况如何是与销售权限息息相关的,因此亚马逊卖家一定要养成时刻关注账户状况页面的习惯,确保销售的商品符合亚马逊政策,并且对于显示的警告或标记问题一定要及时做出处理。
当亚马逊卖家针对所标记的ASIN有异议时,首先深入调查可能导致违规的原因,再根据亚马逊每个政策违规所须的不同后续步骤遵照相关指示进行。以解决受限商品违规为例,可以参考以下解决步骤:
(1) 若商品本身被确定为受限商品,亚马逊卖家应及时下架并删除此类商品以避免账户面临停用的风险。
(2) 若误判申诉,亚马逊卖家可以先暂时关闭商品链接,并提供支持性文件来证明误判论点以让亚马逊审核团队进行审核。
(3) 若商品本身并非受限商品,而是详情页面描述不准确所导致,亚马逊卖家可以先关闭或删除商品链接,之后提交行动计划以及证明文件,通过申诉后再使用正确的商品详情重新上架商品。
另外,如果亚马逊卖家的ASIN被标记政策违规的话,不要急着删除ASIN,删除整个违规的产品ASIN并不能消除亚马逊卖家平台的违规记录,也不能有效地降低账户被停用的风险。
显示在政策合规性上的红色感叹号,即表示亚马逊卖家某个上架商品(ASIN)因为违规而被标记。由于不同政策违规所需处理的方式有所不同,亚马逊卖家必须根据被标记ASIN旁的 “后续步骤” 指示进行处理。
如果ASIN因为亚马逊政策违规被标记,除了遵照账户状况页面上的“后续步骤”指示以确保提交符合要求的文件进行申诉,亚马逊卖家还可以参考相关的业绩通知。
每个ASIN层面的违规都必须解决,若ASIN层面的申诉未通过便会导致问题影响到账户层面,那时亚马逊卖家不止要申诉ASIN,还要申诉帐户层面。 当亚马逊卖家同时面临ASIN层面和账户层面的申诉要求时,两者的申诉渠道是不同的,ASIN层面的申诉必须通过违规ASIN旁的申诉按钮提交:
而账户层面的申诉则必须通过点击账户状况页面中横幅上的申诉按钮来提交:
总结下来,如果产品ASIN确实因违规被下架,亚马逊卖家应该按照后续步骤指示解决违规问题,并确保不会再次违反亚马逊的相关政策。如果亚马逊卖家认为ASIN下架判定有误,应该提供证据或文件证明销售的该产品没有违反亚马逊政策,在账户状况页面提交申诉或联系卖家支持寻求帮助。