很多人讲到亚马逊评论，首先想到的就是亚马逊Review，但大家可不能忽略一个亚马逊Feedback，其作用并不会比Review小。
亚马逊Feedback是买家针对产品的质量、配送的时效、商家的服务态度等等做出店铺评价。与Review仅针对产品本身做出反馈不同，其针对的范围比较广阔。亚马逊Feedback不仅可以影响卖家产品的销量，还可以影响店铺的评分，进而影响整个店铺的销量。
那么正面的Feedback有什么作用呢？
1.有利于提高产品的竞争力。亚马逊Feedback会影响卖家的店铺评分，正面反馈越多，店铺分数将会越高。那么买家在挑选与卖家销售的同类产品时，会首选卖家店铺的产品。因为店铺分数越高，产品的质量与配送等方面更有所保障，也更值得买家信任，周而复始，形成一个良性循环。
2.有利于提升买家对于店铺的信任感。如同作用1所说，亚马逊买家在浏览产品评论的同时，还会浏览产品所在的店铺分数，分数越高，说明更值得买家信任，销量也会上升；分数越高，也说明产品质量过关，商家服务优等，配送时效够快，买家的信任度也会进一步上升。
3.正面Feedback的数量越多，店铺分数越高，亚马逊卖家获得黄金购物车的可能性便越大，亚马逊平台会将一类产品的黄金购物车交于更值得买家信任的卖家。店铺分数越高，说明越值得买家信任。
在了解完正面反馈的好处后，那么卖家面对负面反馈时该怎么办呢？
答案是：移除！
一般情况下，亚马逊平台不会同意卖家移除自身店铺的Feedback，就算买家提出的问题被解决或者买家无理取闹，平台都不会允许卖家移除。但以下情况，亚马逊平台是同意卖家移除的，同时针对被影响的分数或者评级，平台都会帮助清除。
1.Feedback中包含侮辱性敏感词语，此类过激言论，平台会帮助卖家清除。
2.Feedback仅对产品质量做出评论，对其他方面并未提及，平台也会帮助清除。因为Feedback针对的是店铺与产品多方面的评论，不仅仅是产品本身的质量问题。
3.Feedback中侵犯亚马逊卖家隐私，出于隐私政策的保护，平台也会同意并帮助清除。
4.Feedback中评论产品的配送问题，如果卖家选择的是FBA配送方式，平台就会自动帮助卖家删除，并在页面声明：与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的。
亚马逊Feedback并不像Review一般受人关注，但其作用却依旧至关重要。所以亚马逊卖家在运营的同时，还是多多留意Feedback这一板块。
