亚马逊8月14日正式宣布推出基于生成式人工智能的产品评论摘要功能。该功能旨在帮助购物者快速了解其他顾客对产品的意见，而无需阅读单独的评价。它能够识别共同的主题，并在产品详细页面上提供简明扼要的总结。
对于亚马逊卖家来说，产品评论的重要性不言而喻，每一次政策调整都牵动着大家的敏感神经。从亚马逊1995年首次推出评论，到如今评论成为消费者购买时重要的推动力，亚马逊对评论政策一直不断地完善更新。
为了扩大评论范围和多样性，从2019年开始，亚马逊允许购买商品的客户通过留下快速星级评分，无需撰写全文评论。评论的星级对卖家的重要性凸显出来，到如今前台只显示五星好评比例，或许正是迎合了当下购物者快节奏的生活方式，方便买家浏览。
对于卖家而言，如何合理利用买家的消费后评价呢？跨境卖家可以在领星ERP系统内，调用ChatGPT自动对产品Review的内容、星级、趋势等进行分析，无需人工逐个统计、查看和分析，解放生产力，全面支撑新品开发、竞品分析、产品优化所需。
借助「ChatGPT评论分析」所提炼的产品退货原因，卖家可以了解到哪些因素是更容易引起售后问题的，在新产品的选择上规避这些问题。
此外，清楚买家对产品的核心需求、应用场景，也便于运营人员在撰写产品Listing、设计产品图片时，更着重地展现买家更关注的产品特性，更精准地开展广告投放，提升产品的转化率。
「ChatGPT评论分析」除了支持对产品Review内容进行分析，还自动统计了Review星级、评论类型、变体数量分布、评论趋势等多维度评论数据，供卖家快速了解产品评论与销量情况。
当然，除了用领星ERP分析评论区，亚马逊卖家首先需要有非常多的产品评论。那跨境卖家如何合规的获取产品评价反馈呢？
1.注意邮件的发送时间
据相关的数据统计，消费者在早上9点到10点，和下午的3点到4点是打开邮箱查看邮件最高的时间段，那么卖家们就可以将自己的索评邮件在略早于这个时间发送到买家的邮箱中，这样就能增加自己邮件被打开的概率。
2.注意邮件发送内容
在产品被下单并开始配送的时候，一封产品已配送的邮件发送到买家的邮箱中； 在产品被签收后，一封产品的使用技巧，使用贴士说明的邮件发送到买家的邮箱中； 在产品被使用了一两周的时间后，一封有关使用感受，使用体验以及索评的邮件发送到买家的邮箱中；
3.注意发送订单的选择
并不是所有的买家都会给你的产品进行好评，那么卖家们其实可以排除掉那些肯定不会为自己进行好评的买家，比如说：取消或退货的订单、重复购买的订单、折扣过大的订单等等。 当然，借助领星ERP客服功能，可创建好卖家的规则需求，自动生成请求任务，发送给符合条件的订单。
比如支持按店铺商品/指定ASIN/排除ASIN进行筛选，可切换下单时间、订单发货两种状态，时间范围可按照条件设置的近7/14/30/90天，另外也支持自定义时间范围。通过多组合条件设置，锁定好评意愿更高的买家，精准邀评，帮助卖家快速提升好评率。
总结客户评论是生成式人工智能最明显、最容易实现的用途之一。借助领星ERP，卖家可对售后合规获取评价、对评论精准分析，将结果反哺产品，优化listing，提升效益！
