据外媒报道，本周四亚马逊将推出SAFE-T索赔沟通中心，旨在增强卖家的SAFE-T索赔管理经验。卖家后台的SAFE-T索赔沟通中心将是所有索赔相关通信的唯一接触点，可以帮助卖家节省时间，因为您不再需要通过电子邮件回复或在收件箱中搜索任何SAFE-T索赔沟通邮件。
SAFE-T的缩写是Seller Assurance for Ecommerce Transactions，旨在简化电子商务中的索赔需求。卖方可以在退款后30天内向买家索赔，但不是在退款处理之前。有效的索赔包括:买家退回不同的或损坏的物品、买家滥用退货流程获得免费退货、亚马逊在没有退货的情况下就进行退款……
卖家可以登录亚马逊Seller Central后台，直接访问“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索赔）”页面，每一条Safe-T索赔case，都会有一个“沟通”标签，或者是“view message”的选项，让卖家查看该case的相关细节内容。另外，卖家也可以上传附件，并且直接在Safe-T沟通中心对“已解决的索赔”进行申诉。
这次更新会改变我打开新索赔的方式吗?
不，你提出索赔的程序保持不变。访问卖方中心的“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索赔）”页面，并点击“提交新的SAFE-T 索赔”。
我如何进入SAFE-T索赔沟通中心?
访问买家后台的的“Manage SAFE-T Claims”页面，点击“view message”按钮，打开SAFE-T索赔沟通中心。在这里，您可以阅读和回复消息，以及上传任何附件。
我怎么知道我有新消息了?
每当索赔状态发生变化时，您将收到一封电子邮件通知，该通知将包含一个链接，将您引导到卖家后台中相应的索赔。或者，您可以手动导航到卖家后台的“Manage SAFE-T Claims”页面，并查看各种状态相关的选项卡(即“全部”、“等待卖方响应”、“已解决”和“正在调查中”)。有状态变化或需要您回复的索赔将相应地突出显示。
我如何知道何时需要回应或提出上诉?
“Manage SAFE-T Claims”页面将显示您必须在何时答复已开的索赔(见“答复时间”)，以及直到您可以上诉已解决的索赔(见“上诉时间”)。
如何就已解决的索赔申请提出上诉?
您可以通过直接在SAFE-T索赔沟通中心回复索赔来对已解决的索赔提出上诉。
SAFE-T索赔政策会有任何变化吗?
不，这次推出后，亚马逊不会改变卖方履行Prime的索赔政策。
我已经通过电子邮件回复的现有索赔怎么办?
所有之前关于公开和解决索赔的沟通将在SAFE-T索赔沟通中心提供。
