据亚马逊公告，为了改善卖家的自配送退货体验，亚马逊将于2021年10月21日推出新的退货绩效仪表板。该新的退货绩效仪表板将会帮助亚马逊卖家监控退货绩效并主动解决与退货相关的问题。
新的退货绩效仪表板将重点关注三个关键的亚马逊退货绩效指标：在不到24小时内批准退货请求、被拒绝的退货请求总数、退货相关卖家联系率。
亚马逊卖家须注意的是每个性能指标将包含以下领域的详细信息：当前指标性能、目标指标阈值、指标的定义、公制计算说明、指标重要性的解释以及政策信息。
除此之外，退货绩效仪表板还推出了退货分析页面，两个内容将一起启动。该工具可帮助亚马逊卖家识别任何遇到退货问题的产品清单并对其采取行动。此页面将帮助卖家确定每个产品列表的首要退货问题，以便卖家可以采取措施改善退货体验。
亚马逊卖家可访问“管理退货”中的弹出窗口页面查看自己的退货绩效指标摘要。若想了解更多信息，可转到“退货绩效仪表板”进行了解。
值得一提的是，这并非亚马逊首次更新卖家自配送退货政策。早在2021年8月9日亚马逊已更新卖家自配送退货流程，亚马逊将按照两种情况分别进行处理自配送退货，即在亚马逊退货政策范围内退回且处于原始状态的商品有资格获得全额退款，而不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。
因而卖家需时时关注亚马逊关于自配送退货的政策更改，以便维护正常运营。
