在线上交易中，有时候交易平台会倾向于保护消费者一方的利益，比如，对大部分商品来说，亚马逊规定三十天以内消费者都是可以退货的。
但是，在实际的日常运营中，亚马逊卖家可能会碰到一些情况：比如，买家恶意退款；再如，买家已经选择“退货退款”，结果在规定的时间内，亚马逊卖家却没有收到退回来的商品；还有，顾客选择退款的原因不是商品的质量问题，结果亚马逊卖家收到退回来的货却是已经被损坏等等。
碰到这些情况，亚马逊商家应该如何维护自己的权益呢？
有些亚马逊卖家觉得去维权费时费力，自己的损失也不算大，就没有把自己应得的利益追回来。时间久了，这部分亏损对亚马逊卖家的利润影响也不小。因此，亚马逊卖家在面对这种情况的时候，不要忍气吞声，要找亚马逊索赔，维护自己的正当权益。
亚马逊上面有一个“SAFE-T”功能，是2017年亚马逊为卖家开通的一个索赔管理功能。这个功能主要是为亚马逊卖家提供一个在商品退货出现纠纷时可以进行索赔的权利。
这个功能主要针对以下三种情况：
第一，关于商品的配送服务卖家已经购买，并且信息显示商品已经完成配送，但是买家却称他们还没有收到包裹。
第二，亚马逊确定买家的行为属于滥用亚马逊退货或退款政策。
第三，亚马逊发放退货邮寄标签后，商品在退货过程中丢失了。
如果有上述三种情况中的一种或多种，亚马逊卖家就可以申请亚马逊索赔了。
卖家们，记住亚马逊索赔这个功能，下次遭到买家侵权时，赶紧通过索赔维护自身的利益吧！
