卖家自配送（FBM）是亚马逊两种配送选择其中之一，另一种为由亚马逊平台配送卖家的订单，即亚马逊物流(FBA)。亚马逊卖家可以根据自己的实际情况，对两种配送方式进行选择。亚马逊平台也有推出一些便于卖家账号管理的服务，所以下面整理了一些自配送卖家使用这些服务时可能会遇到的问题进行解答。
1.使用亚马逊客户服务（CSBA）后，卖家是否还需要处理与买家的消息？
是的，亚马逊卖家仍然需要在【买家与卖家消息服务】中回答售前问询或者与亚马逊物流订单相关的咨询。亚马逊客户服务（CSBA）仅支持针对卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系你咨询与卖家自配送订单相关的问题，请将此问题转给亚马逊客户服务（CSBA） 团队，他们将会代你处理。
2.使用亚马逊“购买配送”服务还需要在第三方承运商那里注册账号吗？
这视卖家选择的承运商而定。中国邮政无须创建账号。云途、燕文物流需要先行注册账号签订协议，并且与亚马逊卖家账户进行绑定，方可使用。
3.购买配送服务是线上还是线下支付费用？会比自行联系承运商更优惠吗？
目前购买配送服务仅支持线下支付费用；使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。
4.亚马逊美国站为什么客户申请退货之后就自动退款了？
以下两种情况可能导致这种情况：
（1）自2021年5月25日起，只要亚马逊卖家从美国境外向美国境内买家配送价值低于$25的订单商品，则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退货）。
（2）卖家已经为库存中的特定商品提供了退款不退货解决方案。你可以在卖家平台的【退货报告】中下载豁免报告，点击【查看报告】生成一次性报告，查看你已为哪些SKU启用退款不退货解决方案。
亚马逊卖家在使用平台的一些便于账号管理的服务时，可能还会遇到其他问题，卖家对于这些已经遇到的或者还没有遇到的问题可以进行整理，有便于之后的账号运营。亚马逊自配送卖家无论是在账号管理上，还是管理物流运输环节时都要谨慎对待，以免出现账号问题。
