对亚马逊卖家而言，销售产品后自然最希望的是有较多的好评出现在评论区；但有时会出现令卖家极其棘手的情况，即出现恶意差评，这时候就需卖家慎重分析且应对解决。
首先对于恶评亚马逊卖家需确定其来源，是竞争对手上的差评还是因为产品本身原因导致的差评。若为产品自身原因，可细看且分析评论后，用产品测试下是否真的有该问题。若有，则需及时向厂家反馈问题，提升产品质量以避免以后的差评。
而针对恶意差评，则有以下的解决方法：
1、亚马逊卖家应主动出击，尽快整理并提供各种证据，如采购订单、发票、产品的网站链接以及品牌授权佐证文件。以证明产品为正品，有一定的质量保证。
2、查看对方profileId，浏览其review记录，如果发现对方过去留了很多差评，则可以开case投诉对方是差评师，专门给卖家差评。因为通常来说正常买家不会经常留差评，大部分都是不留评价的。
3、面对差评，亚马逊卖家可查看其评论地址看是否合规，因为恶意差评地址是乱生成的。其次查看邮编与当地城市或当地洲能否对应上。
4、借用官方政策引导删除：差评关于物流慢或物流服务差的，亚马逊卖家如果物流为发FBA的，则可以开Case请求删除，这是完全合规的。因为亚马逊官方政策便是卖家若所发物流为FBA，出现相关物流差评价差评可以请求删除。值得注意的是开Case请求删差评的时候，最好不要直接请求删除，而是寻求调查，调查清楚后再请求删除。
5、向Help/Contact Seller Support开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。一般来说，集中的、连续性地被差评，可以向亚马逊说明怀疑是竞争对手的恶意打击，需要亚马逊提供相关帮助。
亚马逊受理后，通常会根据评论者的历史购物记录、IP信息、购物路径与过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明Listing页面因此所导致的损失等，以希望亚马逊加快处理进度。
以上便是处理恶意差评的相关方法，亚马逊卖家应当学会并利用起来。除此之外，针对产品而产生的差评，除了解决差评外还应通过优化listing以提升产品转化率来解决。如出现差评后，产品转化率将会有所下降，所以亚马逊卖家可以适当降低产品价格。
