据亚马逊最新公告，从2021年12月1日起，对于可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，亚马逊将自动验证客户索赔并代表卖家提供退款。此更新将为亚马逊卖家和顾客简化亚马逊商城交易保障索赔体验。
自动验证索赔不会改变任何现有的亚马逊商城交易保障索赔政策。除此之外自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊将退款。亚马逊将使用跟踪来验证索赔，以降低不合理索赔的风险。
自动验证客户索赔客户的亚马逊商城交易保障包括以下内容：
1、 如果客户在交付时拒绝包裹，并且亚马逊收到表明包裹正在退回的跟踪信息，将会自动向客户退款并从卖家账户中扣除索赔金额。其不会影响卖家的帐户健康或订单缺陷率。
2、 如果亚马逊卖家没有在预计发货日期之前发货或者没有在卖家平台确认发货，亚马逊将自动向客户退款并从卖家账户中扣除索赔金额，而这会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
3、 如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将自动向客户退款并从卖家账户中扣除索赔金额，其不会影响帐户健康或订单缺陷率。
值得注意的是如果亚马逊无法通过跟踪信息验证客户的索赔，将会要求他们在提出索赔之前与卖家联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，客户仍需要直接与卖家联系。
此外如果亚马逊做出索赔决定并代表亚马逊卖家退款，亚马逊将向卖家发送一封确认电子邮件以说明原因。如果卖家不同意亚马逊的决定，将有30天的时间提出上诉。亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者卖家可以直接在“管理亚马逊商城交易保障索赔”页面上提交上诉，但需要提供证据让亚马逊重新调查索赔，例如，证明产品已交付给客户。
关于自动验证索赔更有以下内容：
1、 如果亚马逊卖家使用购买配送服务，现有的亚马逊商城交易保障索赔政策将适用。如果按时发货并在48小时内回复买家的消息，则在客户报告交付问题时，将免受任何亚马逊商城交易保障索赔的影响。
2、 如果确保承运人在订单发货日期之前进行了取件扫描，亚马逊将承担这些亚马逊商城交易保障索赔的费用，并且它们不会影响卖家的订单缺陷率。
3、 如果承运人丢失或损坏了物品并且卖家已包含跟踪，则跟踪将证明卖家没有过错，并且订单缺陷率不会受到影响。
有关防止索赔的更多信息，亚马逊卖家可到“如何防止亚马逊商城交易保障索赔”进行详细的查看。
