对于亚马逊卖家而言，常常会面临诸如客户、平台、物流等相关问题，甚至是更为棘手的，以至于影响到Listing排名与店铺点击率等，因此解决这种情况最好的办法之一便是开case。
开case即联系亚马逊并获得在线帮助，以下是亚马逊卖家开case的好处：
1、解决Listing页面相关问题。当Listing页面出现问题时，最好的办法之一便是开case寻求亚马逊官方帮助，其中最棘手的便是出现被VC账号更换图片、更改标题等情况;一般这种比较麻烦的情况，亚马逊卖家可通过开Case跟客服联系，留下电话号码寻求Vendorcentral 团队的协助。因为亚马逊的普通客服无法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。
2、了解各项新规、税务等问题。对于亚马逊的政策调整，亚马逊卖家若了解得不清楚或者是无法理解，这个时候开case与客服沟通了解，便是最好的了解真实信息的稳妥办法。
3、面对各类投诉，如投诉他人侵权、恶意评价等，皆需通过开case，将证据发送给亚马逊客服，进行申诉解决。
4、客服可协助解决如广告费异常扣费，listing无法上传等系统异常情况。
了解完开case的基本好处，自然需要学会开亚马逊case的具体操作方法：
1、在亚马逊卖家后台，右上角点击“帮助”；
2、点击“帮助”后会弹出个小页面，点击其中的“联系我们”；
3、跳转界面后，点击“我要开店”；
4、根据自己的问题选择合适的路径；
5、选好路径后在以下两种方式中进行选择：
①电子邮箱：通过邮件的方式跟亚马逊客服交流，一般来说客服回复会较慢；
②电话：时效快，直接电话沟通，效率高。
以上便是亚马逊卖家开case需知的基础知识。值得注意的是亚马逊客服的权限各有不同。卖家每次开Case，是随机被不同的客服接到；而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的。因此卖家须说明情况，请求转接可以处理的客服。
