亚马逊卖家都有过被退货的体验，尤其是FBA卖家，选择了FBA虽然能享受到曝光量提高以及亚马逊的客户服务，但同时，顾客的退货申请也将由亚马逊全权代理。基于亚马逊的相关政策，大多数买家的退货申请都能被通过，其中甚至不乏一些买家的故意退货和退货欺诈。那么亚马逊卖家该如何将买家退货导致的损失将到最小呢?
一、记录亚马逊的退货通知邮件
当客户发起通过Prime shipping订购的商品的退货申请时，亚马逊会立即从卖家的账户中扣除相应款项并退还给卖家，而无需等到退货商品真正退回FBA仓库。此时卖家会受到一封来自亚马逊的退货通知邮件，通知卖家退款已经从账户扣除。这个时候，卖家要做的就是记录并整理好这些邮件来核实退货商品是否在45天内被退回。
如果在亚马逊限定的45天内，卖家没有收到退货的商品，此时可以向亚马逊申请赔偿。
二、联系买家
买家在申请退款之后依然可以提交Feedback反馈，鉴于退货时买家大多都有不愉快的体验，所以此时买家的评价大多都是负面的，卖家有必要在每个退货发生之后，通过邮件的方式联系买家，表示歉意并安抚他们的情绪以减小被买家提交负面反馈的几率。
三、移除残次品库存
当产品被退回亚马逊FBA仓库之后，亚马逊工作人员会对该产品进行检查来判断产品能否再次销售。一些包装被顾客拆开过，或者顾客以瑕疵品为理由退回的商品则不能再进行二次销售，但仍会占用FBA库容并收取仓储费。
此时卖家有两个选择，一是支付运费将商品退回国内或者海外仓，二是支付一笔销毁费用，让亚马逊销毁产品。但是因为大多数情况下国际运费会高于商品本身价值，所以对于一些低价值的商品，往往销毁的方式更加划算一点。
四、检查退回的瑕疵品
由于存在部分买家为了逃避退货运费而选择“残次品”的退货理由，所以如果产品价值较高或其他原因，卖家选择退回国内的话，卖家可以检查一下退回的商品是否真的属于瑕疵品。如果卖家发现以瑕疵品为由被退回的产品其实根本没有被开封过，或检查过后发现该产品不属于瑕疵品，卖家可以在Seller Central中点击open a ticket，给亚马逊发申诉信。
在信中卖家可以写：“以瑕疵品为由被退回的产品，经过核实该产品并不属于瑕疵品，怀疑顾客是为了免费退货而故意这样做的。”还需要附带退货产品的照片、亚马逊的退货包装标签及一张包装标签的特写图片。
如果商品开封过并被亚马逊鉴定为确实不属于瑕疵品，那么亚马逊则会给与卖家一定的赔偿。如果产品包装没有被拆开，商品仍然处于全新状态，亚马逊会向退货买家发出一封警告信，但因为没拆封过的商品不影响二次销售，通常不会给予赔偿。
以上这些情况都是基于卖家销售的商品质量过关的前提，如果卖家销售的产品质量不过关，确实存在很多瑕疵，那么卖家要做的不是想着怎么降低退货率而是找出原因、提高产品质量。只要产品质量过关，能符合大多数顾客的心理预期的话，退货率都是能控制在卖家可以接受的范围内的。
