有些情况买家提出的A-to-Z索赔，亚马逊平台是不会受理的，亚马逊卖家对于这些要有所了解。除此之外，亚马逊卖家还要知道如何处理亚马逊A-to-Z申诉；处理A-to-Z时，哪些做法是不可取的等等，只有了解得多了，处理起来才不会手足无措。下面就针对亚马逊A-to-Z，和大家展开说说。
1.不接受亚马逊A-to-Z索赔申请的情况
当买家出现以下几种情况，亚马逊是不会受理索赔申请的：
（1）亚马逊买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔，将不会获得批准的。
（2）订单的追踪信息（快递单号）显示预计不久即可送达，亚马逊买家在这个节点提出索赔不会获得批准，亚马逊会要求其等待商品送达，卖家暂时无需承担责任。
（3）如果亚马逊买家拒收包裹，或者声称已退回包裹给亚马逊卖家了，但无法向卖家提供有效的追踪号，那么发起的索赔将不予受理。
（4）亚马逊卖家已经退款给买家，买家不能再发起A-to-Z索赔。
2.如何处理亚马逊A-to-Z申诉？
（1）立即检查
在亚马逊的帐号Performance上查看是否新增A-to-Z ，如果有，客户服务邮箱将收到邮件通知。
（2）即时回复
需要在claim开启的3天内在亚马逊上跟进回复。若亚马逊卖家在三天内没有回复，亚马逊将默认买家胜出，同意买家的索赔要求，直接退还给买家，并根据与亚马逊卖家的协议，从卖方账户中扣除全部索赔金额。
（3）联系亚马逊买家
与亚马逊买家进行良好的沟通，争取让买家撤回A-to-Z，买家要是超过三天发起撤销，仍将计入亚马逊ODR。
（4）注意措辞
在处理亚马逊A-to-Z期间，写邮件给买家或者亚马逊平台时，若言辞表达不当或有不合理之处，都会造成封店的严重后果。
（5）向亚马逊申诉
如果多次联系亚马逊买家，买家却一直不回复，或者亚马逊买家提出的要求卖家无法满足，双方无法协调，卖家可以写申诉信给亚马逊平台。
（6）申述流程
需要提供详细订单、包裹跟踪信息、与亚马逊买家的聊天记录、以前退回的部分货款和优惠信息等等。点击" Represent to Amazon"，申请亚马逊介入仲裁，并提供收集好的信息。
3.对于亚马逊A-to-Z，一般不建议以下做法
（1）直接退款省去麻烦，多次这样操作会引起亚马逊的疑虑。不管结果如何，亚马逊卖家至少表明积极配合处理的态度。
（2）没有经过双方的有效沟通，亚马逊卖家自主拒绝索赔(Claim Closed)或者取消订单(Order Canceled)，这样做可能会造成店铺被关的严重后果。
（3）在处理审核中的A-to-Z时，随便联系买家或者亚马逊平台，如果言词表达不清或者有不合理的地方也可能会造成店铺被关的严重后果。
因为处理亚马逊A-to-Z过程确实比较繁琐，有些亚马逊卖家会选择直接退款以免浪费时间，但是这样其实不是个明智的选择。这样会让亚马逊认为卖家间接承认自己产品质量不好或者存在售卖假货等行为，所以针对亚马逊A-to-Z，卖家还是要掌握一些处理措施，才会避免没必要的损失。
