退货是每个亚马逊卖家都会遇到的问题。但是很多卖家却发现亚马逊退回的款项对不上，这到底是怎么一回事呢？下面领星ERP小编就和大家分析一下亚马逊的退货流程。
顾客购买商品是退货发生的前提，当顾客在亚马逊上购买了你的商品之后。亚马逊会首先收取一笔平台佣金，也就是“Referral Fee”，通常为商品销售价格的15%，然后会根据商品的体积、重量收取FBA配送费。而这两笔费用在退货发生时是否退回卖家账户取决于顾客的退货原因，而在顾客选择退款时，亚马逊系统提供的退款原因共有12项：
No Inventory(没库存)、Wrong bought（错误购买）、Buyer Cancelled(买家取消交易)、General Adjustment(一般调整)、Different Item(不同物品)、Merchandise Not Received（收不到物品）、Merchandise Not As Described（物品与描述不符）、Pricing Error(价钱错误)、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)、Not need（不再需要）
如果导致退货发生的原因与卖家有关则亚马逊会退回80%的销售佣金，之于剩下的20%的销售佣金以及FBA配送费都需要卖家承担。也就是说如果是卖家原因导致的退货的话，卖家每笔退货就要亏损掉商品销售价格3%加相应的FBA配送费。此外如果你的产品处在以下的5个类目中，亚马逊还将额外再收取一笔退货费用：
Apparel 服装、Watches 手表、Jewelry 珠宝、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜、Luggage 行李箱
如果是顾客自身原因导致的退货的话，FBA费用和产品佣金都无需卖家承担，但卖家仍需承担一笔销售佣金20%的退货管理费。
并且以上都还只是在商品没有瑕疵、破损还能继续销售的情况下，否则卖家还要承担商品本身价值和FBA库存移除费等一系列费用。
可见退货对亚马逊卖家利润的影响是巨大的，但同时退货又无法避免，所以亚马逊卖家必须严抓产品品质量，优质的产品在撬动好评Review和销量的同时也大大减少了退货的发生。
