亚马逊绩效指标是亚马逊针对卖家账户运营好坏的所设置的行为标准。亚马逊各站点的各项指标都有各自的设定要求，如果亚马逊卖家的卖家账户绩效不达标或者严重超标，则会导致账号受影响。
影响FBM绩效的指标主要有6个:订单缺陷率、取消率、迟发率、有效追踪率、准时交货率、退货不满意率。亚马逊卖家可以在卖家平台上查看您的绩效，以便针对性进行改善调整，以下是亚马逊绩效指标的表现良好的状态：
1、订单缺陷率(ODR)
订单缺陷率是衡量亚马逊卖家为买家提供良好体验能力的关键指标。包括60天时间段之内存在一种或多种缺陷的所有订单占订单总数的百分比。亚马逊政策规定，只有ODR低于1%，亚马逊卖家才能在亚马逊上销售商品，高于1%的ODR可能会导致账户停用。造成订单缺陷的原因有买家差评、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付等。
2、取消率(CR)
订单缺陷率是在7天内，亚马逊卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。该指标包括由亚马逊卖家取消的已发货订单，CR仅适用于卖家自配送订单。配送前取消率是衡量亚马逊卖家的库存是否充足的一个指标。
订单取消率高于2.5%是会影响卖家账户，可能会对卖家账户停用，进而对亚马逊卖家的利润也产生负面影响，只有取消率（CR）低于2.5%，亚马逊卖家才能正常销售商品。所以亚马逊卖家要对库存监控予以重视，库存不足就及时补货或及时下架，尽量降低配送前取消率。
3、迟发率(Late Shipment Rate)
迟发率(LSR)是指在预计发货日期后，超过10天或30天才确认发货的订单占订单总数的百分比。亚马逊要求卖家在10-30天内完成发货，超出规定时间才确认发货就会被视为迟发。LSR仅适用于卖家自配送订单。只要迟发率(LSR)低于4%，亚马逊卖家才可以继续销售产品，如果高于4%可能会造成账户停用。
4、有效追踪率(Valid Tracking Rate)
有效追踪率只针对亚马逊卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(快递单号)及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。若产品在美国站点销售时VTR低于95%，亚马逊可能会限制卖家在此项分类下销售非FBA商品的权限，还有可能影响亚马逊卖家参与优先配送与保证配送的资格。
5.退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)
退货不满意率是指在买家向亚马逊卖家提出退货请求后，卖家未在48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比，即是退货不满意率。如果卖家的RDR低于10%，亚马逊也没有硬性处罚，但这还是需要亚马逊卖家重视的。
6、客户服务不满意率(customer Service Dissatisfaction Rate)
当亚马逊卖家回复完买家后，买家都会收到一个调查“Did this solve your problem？”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。指标要求不可低于25%，尽管亚马逊没有硬性的处罚措施，但也是需要亚马逊卖家予以重视的。
在了解完各项指标后，选择FBM配送的亚马逊卖家就需要实时关注指标的变动，防止指标过高使得账户和自身利益受损。
