对于亚马逊卖家来说，最好的情况就是能不退货就不退货，因为退货的成本太高了。但难以避免有些特殊情况会出现退货的情况，可能是卖家发错货、出现物流问题、产品破损等等，那应对这些问题亚马逊卖家要采取哪些行动呢？
1.产品已经发货，但亚马逊买家不想要了
这种情况一般是亚马逊买家不想要或者就想直接退货。
如果国际物流退回的费用比产品的价值要高的话，建议亚马逊卖家跟买家协商保留产品，并退回部分款给买家。
2.亚马逊买家对商品不满意
确定情况后，先请求对方的谅解并提供相应的解决方案。亚马逊卖家的表达上一定要委婉，态度诚恳，给买家提供优质的服务。亚马逊的退货政策中，FBA的订单大部分品类都是可以在30天内无理由退货。首先要知道亚马逊买家不满的地方是哪里，做好反馈。
（1）破损情况
A.先表达歉意，并说明产品给对方带来了麻烦，请对方谅解；
B.可以具体跟买家解释出现这种情况的原因（物流刮痕或者运输损坏等）；
C.针对这种情况进行退货或者退款；
D.很委婉表达希望对方提供图片，以便日后进行改进同时给出最好的解决方案。
（2）发错货、颜色尺寸不对情况
A.先表明歉意，请对方谅解；
B.如果退货的物流成本高过产品的价值的话，与买家协商保留产品，并表示愿意退部分款或者重新邮寄一个产品；
C.并表示有任何问题或者意见可以随时联系，会很好地解决这个问题，表达亚马逊卖家的真诚。
（3）漏发情况
A.配件缺少问题
联系亚马逊买家说明补发问题，国际物流运输时效较长，会等待一定时间，可以直接退部分款，询问买家意向。
B.主要产品缺失问题
联系买家表示可以补发，国际物流运输时效较长，询问是否愿意等，如果愿意可以补发；如果不愿意可以进行退款处理。
（4）产品与描述不符合
Listing描述中过度夸大，导致产品与描述不一致，买家收到产品后达不到预期的期望，从而发起退货。
首先要确保Listing的标题，图片，五行特性以及产品描述的内容准确，尽量不要出现可能导致误会的描述。这不仅能消除了亚马逊买家对产品的心理预期而引起的误解，也可以减少退换货的风险。
（5）产品的参数不符合
Listing中没有详细准确标注尺码，颜色，大小等参数，容易导致买家购买后无法使用。
（6）不知道如何使用产品
产品功能复杂或使用说明书不具体，导致买家无法使用。建议对于一些功能复杂或者需要特定的操作的产品，一定要在买家收到货物前，提供给买家一份详细的说明。
（7）质量问题
如果亚马逊产品刚收到产品就坏了，或者刚使用一段时间就出现质量问题，很容易引起亚马逊买家的不满，可能会要求立马退款。
建议亚马逊卖家首先确保自身产品的质量得到保障；其次在发货过程中，对产品进行检查并对易损伤产品进行包装，保证产品在运输中不会收到损害；最重要的是，要做好售后服务，对于亚马逊买家的要求进行合理的处理，保障高质量服务。
