近日，亚马逊发布公告称，现已在平台上推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon(CSBA)订单，其推出有利于卖家根据计划政策向亚马逊官方索赔因CSBA问题造成的损失。
当客户已被亚马逊退款时，亚马逊卖家认为自身不应对该费用负责（例如，未收到原始状态的退货）时，可以向亚马逊平台要求退款，平台将根据卖家请求进行评估，并根据亚马逊客户服务退款政策做出报销决定。
Customer Service by Amazon（CSBA）退款赔偿政策详细内容如下：
亚马逊将提供并自行决定所有售后客户服务，包括与卖家自配送Customer Service by Amazon (CSBA)商品相关的买家退货、退款和盘点。卖家需同意亚马逊可以向卖家的卖家账户收取与卖家自配送CSBA商品相关的任何退货、退款或其他盘点和优惠的费用。
当亚马逊向买家发放退款，但卖家认为自身不应对该费用负责时，可以通过卖家电子商务交易保证(SAFE-T)提出索赔，以获得相应赔偿。
注意：SAFE-T目前仅对美国的CSBA卖家开放。
CSBA订单提出赔偿索赔会存在一定的限制：
1.只有亚马逊代表卖家向买家发放的退款才可能符合赔偿条件。如果由亚马逊卖家自己向买家发放了退款，是不符合赔偿条件。
2.亚马逊卖家必须在账户被收取退款费用后的60个工作日内提交赔偿索赔。
3.针对每个订单编号，亚马逊卖家只能提出一次索赔。
4.单一订单的赔偿金额不得超过$5,000，而对于价值超过$5,000的商品，亚马逊卖家最好为产品购买第三方保险。
5.CSBA订单的SAFE-T报销索赔政策仅适用于卖家自配送（FBM）。
6.CSBA订单的SAFE-T报销索赔政策不适用于信用卡拒付索赔。
7.亚马逊商城交易保障索赔的订单是不符合SAFE-T索赔的条件的。
8.如果亚马逊卖家因任何原因拒收退货的货件，则相应的，订单也将不符合赔偿的条件。
9.在由Amazon Shipping之外的任何承运人运输的过程中丢失或残损的商品，不论是出库还是退货，均不符合SAFE-T索赔要求。但亚马逊卖家可向承运人提出索赔，以获得可能的赔偿。对于因使用Amazon Shipping而丢失或残损的包裹，亚马逊卖家可以在此处找到提出索赔的说明。对于由第三方承运人造成的包裹丢失或残损，亚马逊卖家需直接向该承运人询问相关赔偿政策。
