在亚马逊的电商平台上，Review和Feedback是两个重要的评价体系，它们虽然都旨在为消费者提供购物参考，但二者在多个方面存在显著差异。本文将从发生条件、评价主体、归属对象、评价内容以及影响范围等角度，深入探讨亚马逊Review和Feedback的区别。
1.发生条件与评价主体
首先，在发生条件上，Feedback（店铺反馈）的发生条件是顾客必须购买了产品后才能留下评价，评价主体严格限定为购买者。而Review（产品评价）的发生条件则相对宽松，任何注册了亚马逊买家账户且至少有一次购买经历的用户，都可以对商品进行评价，即便他们并未直接购买该商品（通过直评的方式）。
2.归属对象
从归属对象来看，Feedback直接归属于卖家店铺，是顾客对店铺整体服务质量的反馈，包括物流速度、客户服务等多个方面。它可以在卖家后台的Performance中查看，对卖家账号的ODR（订单缺陷率）有直接影响。相比之下，Review则直接归属于产品的Listing，显示在商品页面下方，是消费者对产品本身的评价。
3.评价内容
在评价内容上，Feedback的内容更加宽泛，涵盖了产品品质、服务水平、发货时效等多个维度，是顾客对店铺整体购物体验的反馈。而Review则专注于产品本身，包括产品的优点、缺点、质量、性能以及价值等方面的评价。
4.影响范围
就影响范围而言，Feedback的好坏直接关系到卖家账号的安危和店铺的ODR指标，对卖家的经营至关重要。一旦Feedback出现大量负面评价，可能会导致卖家账号被暂停或封号。而Review则主要影响产品的曝光率和销量，高质量的Review能够提升产品的排名和销量，从而吸引更多潜在买家。
5.平台管理
在平台管理方面，亚马逊对Feedback和Review的管理和干预力度也有所不同。对于Feedback，亚马逊平台一般不会直接删除或修改，只会在收到虚假评价、恶意评价等情况下进行审核和处理。而对于Review，亚马逊平台会进行更为严格的审核，对违反平台规定的评价内容进行删除或修改，以确保评价的真实性和准确性。
综上所述，亚马逊的Review和Feedback在发生条件、评价主体、归属对象、评价内容以及影响范围等方面存在显著差异。作为卖家，了解并区分这两者对于提升店铺形象、优化产品展示以及维护良好的客户关系至关重要。同时，作为消费者，在购物时也应充分利用这两个评价体系，做出更加明智的购买决策。
