客户服务评分，是指顾客对于亚马逊卖家回复问题等多种表现的满意程度。亚马逊平台通过询问顾客“这是否解决了您的问题？”调查收集顾客对卖家的回复的反馈。客户服务评分将会每周更新一次，亚马逊平台收集过去四周内的顾客对于卖家服务反馈进行计算。
每当卖家回复收到的顾客消息时，其发送给顾客的回复消息底部都会包含“这是否解决了您的问题？”调查。但如果亚马逊卖家在事先未收到买家消息的情况下主动联系买家并发送消息的，调查将不会收集此次数据。
如果亚马逊卖家的客户服务评分没有更新，这代表了卖家在过去四周内可能未收到40个对“这是否解决了您的问题？”调查的买家回复。已经明显卖家只有在过去4周内收到40条对“这是否解决了您的问题？”调查的买家回复，才能看到客户服务评分，这是为了确保计算出的评分有意义。亚马逊平台每周都会重新评估卖家是否收到了足够的回复，以便计算评分。
亚马逊买家的评分反映了买家对整个对话是否满意。对于买家就多条消息提供反馈的较长对话，卖家的客户服务评分将仅考虑买家的最新反馈。这也就意味着，如果买家在对话结束后在“这是否解决了您的问题？”调查中提供了正面反馈，您的客户服务评分便会受到积极的影响。如果买家通过“这是否解决了您的问题？”调查在对话中提供的最终反馈是负面的，那么您的评分将会受到负面影响。
那么客户评分分数多少算好呢？
客户服务评分在0-6之间-需要注意：如果亚马逊卖家的客户服务评分低于6.0，则卖家需要注意并努力改善买家体验。此范围内的评分将显示为红色。
客户服务评分在6-8之间-需要改进：如果亚马逊卖家的客户服务评分介于6.0和7.9之间，则表明还有改善买家体验的空间。此范围内的评分将显示为黄色。
客户服务评分在8-10之间-继续保持：如果您的客户服务评分为8.0或以上，请继续保持！此范围内的评分将显示为绿色。
亚马逊客户服务评分的重要性？
买家满意度对业务增长至关重要，并与较高的卖家反馈评级直接相关。卖家的客户服务评分代表了自身的服务质量，并决定了买家是否有可能复购商品。较高的客户服务评分与重复购买相关。较低的客户服务评分与负面卖家反馈相关。此外，在回答“这是否解决了您的问题？”时，买家可以选择提供切实可行的直接卖家反馈。
如何有效提高亚马逊客户服务评分分数：
1.缩短回复和解决买家问题的时间。
2.沟通具有个性化（例如，名称、重复买家、之前的沟通）。
3.写下清晰、简洁和专业的回答来回答买家的问题。
4.在发送消息之前测试包含的任何链接。
5.在回复询问配送进度的买家问题时，请包含追踪信息。
6.制定有利于买家的取消和退货政策。
7.务必在商品页面上列出卖家的配送和退货政策。
8.确认买家投诉，道歉并询问卖家自身可以采取哪些措施来解决问题。
9.明确设定买家的期望并满足这些期望（例如，回复时间、换货、退款）。
出现以下情况容易导致分数下降：
1.配送商品，但不提供追踪信息。
2.让买家查找或卖家完成自身可以自行查找的信息或完成的工作（例如，联系承运人）。
3.在消息中包含不明确或无意义的商品描述、配送或退货政策。
4.向买家发送自动回复电子邮件。
亚马逊客户服务评分很容易被卖家所忽略，但其对于卖家店铺与产品运营有着至关重要的作用，所以亚马逊卖家需要警觉起来！
