退货对于亚马逊卖家来说,是不可避免会遇到的,即使产品质量过硬,也可能因为亚马逊买家突然不想要了,或者不是亚马逊买家想要的产品等原因而产生退货。因此亚马逊卖家要学会如何选择合适的退货方式,下面为大家推荐几种参考方式。
对于价格较低或者运费较高的商品,为其提供全额退款而不要求退货可能会更加划算。亚马逊卖家可以设置规则,以便为符合条件的退货触发自动退款,并即时关闭退货请求。
亚马逊卖家提供有效的买家所在国家/地区当地的退货地址时,建议使用“亚马逊预付费退货标签计划”,由亚马逊在退货请求符合要求时,使用此地址为买家生成预付费退货标签进行后续操作,可以帮助亚马逊卖家提升退货效率。
对于价格较高的商品,亚马逊卖家可以提供非买家所在国家/地区当地的退货地址,需要根据站点和订单金额作出判断,且每个国家的退货运费不尽相同。
亚马逊卖家需要注意,如果从美国境外向美国境内买家配送价值低于25美元的订单商品,必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址,如果未提供美国退货地址,亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品(退款不退货)。
亚马逊卖家确认退货方式时需要注意:
1.若亚马逊卖家目前没有当地退货地址,亚马逊会创建一个退货提供商列表,其中的提供商可在买家所在的国家/地区接受退货。亚马逊卖家根据销量和单价,国际退货提供商可以提供解决方案来降低为境外买家提供退货服务时所需承担的成本。例如,一些提供商会汇总退货并批量运返给亚马逊卖家,或者配送给其他买家。
2.对于国际退货,如果亚马逊卖家未在收到退货请求后的5天内提供任一退货方式,亚马逊可能会代表卖家向买家退款,并向卖家账户收取相应费用。
3.若亚马逊卖家为配送给美国境内买家的订单选择“提供国内退货选项”的退货方式,不能选择向美国买家提供自己的预付费退货货件标签,必须使用亚马逊的“亚马逊预付费退货标签计划”。
4.亚马逊卖家需要在收到退货后的2个工作日内发放退款。如果未处理退款,亚马逊将代卖家为买家退款并从卖家账户扣除相应金额。
5.亚马逊卖家始终需要承担由国际退货所产生的退货运费,即使是买家存在过失的退货。但如果亚马逊卖家使用“预付费退货标签计划”提供买家所在国家/地区当地的退货地址,则无需退还因买家过失而退货的原始运费。
除了保证产品质量等可控因素之外,亚马逊卖家也要学会根据不同价值的产品选择合适的退货方式,对于有些运费超过产品价值本身的产品要学会灵活处理,不要因为不愿舍弃一些小的利益而产生更多的成本损失。