在前文,领星ERP小编为卖家们详细介绍了有关亚马逊退货服务提供商计划相关概念、优势与注册步骤,但了解这些还是不够的,卖家还需知道亚马逊退货服务提供商计划的相关注意事项。
关于退货服务提供商计划的费用,亚马逊不参与退货服务提供商计划(RP)的任何服务,所以其费用构成因参与此计划的服务提供商而异。亚马逊卖家可以在【卖家平台】的【退货服务提供商计划】页面,并从中获得所需信息,来选择适合自身业务需求的服务提供商。
很多亚马逊卖家都在问合同是通过亚马逊签订还是直接与服务提供商签订的?其实合同是直接与服务提供商签订合同。因为亚马逊不是合同方,不参与退货服务提供商计划的任何服务,也不承担该计划的任何义务。所有与服务相关的问题都应直接联系相关的服务提供商。亚马逊已经审查了服务提供商,以确保卖家获得适合业务的一流服务。同时亚马逊卖家是可以和多家服务提供商签订合同的。亚马逊卖家可以使用其他服务提供商的地址来设置更换地址,以支持多个退货地址,仅限于仅在美国商城。亚马逊卖家可以设置规则或指定想要使用其他服务提供商退货地址的SKU。而注册服务提供商后,卖家可以使用其他目的国内退货地址更新默认退货地址。在这种情况下,系统将向相关服务提供商发送电子邮件,告知他们卖家更新了退货地址,并且不再使用他们的地址。
而关于亚马逊卖家在注册退货服务提供商计划后,是否也需要注册亚马逊预付退货标签计划,亚马逊政策给出了答案。根据亚马逊政策规定,所有美国站点的卖家在注册退货服务提供商计划(RP)后也将自动注册并添加亚马逊预付款退货标签计划(PRL)。亚马逊将代表卖家向买方发放包含该服务提供商地址的货物标签,以确保买方获得顺利的退货体验。且对于使用亚马逊预付款退货标签退货的商品,合格的商品将获得第一次扫描退款(RFS)。如果亚马逊没有发放第一次扫描退款,卖家仍然需要遵循常规流程,并在服务提供商的仓库收到退款后的两个工作日内发放退款。服务提供商将会与亚马逊卖家沟通退货商品的评级信息。如果卖家不处理退款,亚马逊将代表卖家为买方退款,并向卖方账户收取相应费用。
而关于如果退款后退货货物丢失或亚马逊卖家收到与原货有重大差异的退货情况,将如何处理呢?如果亚马逊卖家收到买方损坏的退货或与原商品有重大差异的退货,卖家可以参考卖方自配送网络中预付款退货标签的赔偿政策,并在亚马逊向自己的账户收取退款金额后60天内在卖方平台上提出SAFE-T索赔。请单击查看买方的过错退货订单以及如何索赔。
如果亚马逊卖家想退出退货服务提供商计划,可以直接联系服务提供商终止服务。
注意:如果亚马逊卖家退出退货服务提供商计划,卖家的默认退货地址将在注册退货服务提供商计划前自动设置最终更新的退货地址。如果卖家的地址簿中没有退货地址,亚马逊将更新卖家的默认退货地址。
以上便是对亚马逊退货服务提供商计划的相关细节的详细阐述,亚马逊美国站点的自发货卖家需严肃了解相关事项,保证自身参加计划后,店铺与产品运营不会出现负面现象。