亚马逊A-to-Z索赔，其英文全称为Amazon A-to-Z Guarantee claim，中文名为亚马逊商城交易保障索赔，一般指买家若对货物、客服服务或者物流配送服务不满意的情况下，便可向亚马逊官方提出A to Z索赔，而亚马逊平台历来只重视买家体验，所以都会同意买家所申请的索赔。亚马逊卖家如果收到这类索赔邮件，必须在7天内处理完毕，否则官方会认定是卖家责任，这时卖家不仅需要赔偿顾客损失，还会影响自身绩效指标的订单缺陷率（ORD）以及完美订单（POP）的分数，若存在一定数量的A to Z索赔，卖家账号甚至可能被冻结，被封号。
为避免A to Z索赔情况的发生，亚马逊卖家应如何做呢？
1.产品Listing信息的优化与真实
买家下单产品前，大多情况都是先大致浏览产品Listing中的相关信息，确定产品的外观、性能、属性等方面是否是自己所需的。假如卖家所提供的Listing页面存在不实信息，容易误导买家下单。当买家收到货后，产品与自己所浏览的Listing信息不符合，且不满足自身需求时，便会要求退货，而当卖家不接受退货时，买家便会提出A to Z索赔。
为避免这类情况的发生，亚马逊卖家必须如实告知自身产品的相关信息，确保买家所购买的产品与自身产品Listing的属性、信息、功能、外观等都是相符合的，产品的描述信息要突出产品的亮点，拍摄产品主图是要以纯白色背景为主，图片尺寸1000×1000像素的，一边买家缩放。
2.选择亚马逊FBA配送
买家选择A to Z索赔很大一部分原因也与物流的配送效率有关，亚马逊自发货卖家的订单配送效率与FBA物流配送相比，大多配送时间更长，且订单产品的安全性也比较低。所以建议亚马逊卖家选择FBA配送方式，其配送速度更快，且产品的保护性会更高，大部分买家也会更偏向于选择亚马逊FBA配送的产品与店铺。
3.及时回复买家信息
一般买家在退货前，都会向卖家咨询，如果亚马逊卖家48小时内没有回复买家信息，买家便会选择向平台申请A to Z索赔。
为避免此种情况的发生，亚马逊卖家一定要及时回复买家信息，详细解决买家疑惑，如遇买家退货，尽量协商好对于卖家与买家都友好的处理方式，避免买家不满卖家服务态度与方式而投诉。
亚马逊A to Z索赔主要是为了保护买家的利益，卖家为防止有A to Z索赔事件的产生，就需要实时观察售后动态，快速解决订单事件。
